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破窗:細節管理如何締造一流企業?

破窗:細節管理如何締造一流企業?

作者:(美)萊文, 出版社:中信出版社, 出版日期:2006-10-01

商品條碼:9787508607351, ISBN:750860735X
分類標籤:Subjects » Books » Reference » History » Professional & Technical

 

內容簡介

破窗:細節管理如何締造一流企業?
如果一座建築內一扇窗戶破了卻無人理會,很快這裏其他的窗戶都會壞掉。因為“破窗”暗藏一種信號;建築的所有者或是使用 者並不在意窗戶是否破損——這裏管理混亂,人們被動消極。
“破窗”理論旨在說明,那些看似細微且無傷大雅的錯誤倘若未予糾正,將引發嚴重的問題。
通過分析現實企業個案,從捷藍航空公司的贏之道,到GOOGLE以顧客為基礎的企業戰略、宜家的成功要訣,再到B2B企業的成敗 教訓,本書揭示了對細節問題能否持續不斷地保持警惕、加以關注,是怎樣鞏固或摧毀一家企業或一個品牌的。
本書囊括了塑造一流企業的秘訣與建議。如果你正在經營一家企業,本書將使你防患於未然。如果你即將成為領導者,本書將為 你指明一條成功之道。如果你對企業經營感興趣,想知道為什麼兩家差別不大的企業,一家運轉良好,另一家卻關門大吉,本書將幫 你找到答案。


目錄
前言
第一章 企業經營中的“破窗”
第二章 麥當勞還有救嗎?
第三章 執著精神與強迫性的沖動
第四章 巨人是如何倒下的
第五章 超越顧客的預期
第六章 品牌與“破窗”
第七章 雇員之“破窗”
第八章 顧客忠誠度與第一印象
第九章 捷藍航空的贏之道
第十章 應用“破窗”理論的成功個案
第十一章 今天,你GOOGLE了嗎?
第十二章 網絡世界的“破窗”
第十三章 公眾就是上帝
第十四章 致命的“破窗”
第十五章 宜家與諾德斯特龍的成功要訣
第十六章 非實體企業的“破窗”
第十七章 結語
企業抵制“破窗”宣言書

商品簡介由 上海書店 所提供

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