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管理溝通

管理溝通

作者:康青 編著, 出版社:中國人民大學出版社, 出版日期:2006-03-01

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商品條碼:9787300106328, ISBN:7300106323
分類標籤:Subjects » Books » Reference » History » Professional & Technical

 

內容簡介

管理溝通

【內容簡介】
《管理溝通》自初版推出以來,受到廣大讀者的好評與認同,並被教育部定為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。第二版在保持第一版風格的前提下,對全書內容作了充實和更新。其特點如下:
    1.理論簡明精要。本書繫統而簡明地介紹了管理溝通理論的歷史演變,為學員有效地學習和掌握溝通技巧奠定了堅實的理論基礎。
    2.實戰演練實務。在章後設計了情景模擬、角色扮演等練習,還設有“案例分析”專欄,為學員由理論向實踐跨越建立了一條通道。
    3.案例生動有趣。書中收錄了許多生動的本土案例,這對學習和掌握根植於本土實際的溝通理論和溝通技巧大有裨益。書中還穿插了一些管理溝通花絮,極具啟示性意義。
    全書包括管理溝通理論、組織溝通、團隊溝通、人際溝通、自我溝通、壓力溝通、跨文化溝通、危機溝通和未來管理溝通等內容。新版教材體繫更完善,內容更充實,更具可讀性。
    本書適用於本科教學、MBA教學及企業內訓。

【作者簡介】
康青,華東理工大學商學院副教授,1982年畢業於復旦大學外語繫,曾在企業從事口譯工作,1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。
    1998年回國後,從大學英語,商務英語的教學與研究轉向企業管理專業的教學與研究,先後為MBA/EMBA,研究生和本科生講授“管理溝通”,“人力資源管理概論”,“專業英語”等課程,參與撰寫或翻譯了《管理溝通——理論與實踐的交融》,《組織學習,績效與變革》,《跨文化溝通》,《簡明英漢/漢英經濟管理詞彙》和《友愛的公司》等多本圖書,發表《在華日企內部溝通狀況的調查與分析》,《管理溝通中非語言信息的解析》和《跨文化溝通與人力資源管理——聯合利華合肥洗滌劑有限公司案例》等論文十餘篇。

【目錄】
第1章 溝通概論
  第1節 溝通的定義
  第2節 溝通的基本模型
  第3節 溝通的要素
  第4節 溝通的方式
  第5節 溝通中的障礙
  第6節 有效溝通的策略
第2章 管理溝通
  第1節 管理溝通的定義
  第2節 管理與溝通的關繫
  第3節 管理溝通的作用
  第4節 影響管理溝通的主要因素
  第5節 有效管理溝通的策略
第3章 管理溝通的相關理論
  第1節 古典組織理論
  第2節 人際關繫理論
  第3節 人力資源理論
第4章 組織溝通
  第1節 組織溝通的含義及類型
  第2節縱向溝通
  第3節 橫向溝通
  第4節 組織中的溝通網絡
  第5節 組織的外部溝通
第5章 群體、團隊溝通
  第l節 群體與團隊的區別
  第2節群體溝通
  第3節 團隊溝通
  第4節 團隊決策
  第5節 成功團隊的特征
第6章 會議溝通
  第1節 會議的目的與類型
  第2節 會議的組織
  第3節會議議程
  第4節會議記錄
  第5節 會議中的角色
  第6節 與會者的座次排列方式
  第7節 有效會議的組織
第7章 危機溝通
  第1節 危機的特征
  第2節 危機形成和發展的四個階段
  第3節 危機溝通的類型
  第4節 危機溝通中的障礙
  第5節 危機溝通的策略
  第6節 危機管理者的基本素質
  第7節 與媒體進行危機溝通的技巧
第8章 面談
  第1節 面談與自發性交談的差異
  第2節 面談的目標
  第3節 面談的準備
  第4節 面談的過程
  第5節 面談的種類
  第6節 績效反饋面談
  第7節 招聘面試
  第8節 面談者的技巧
  第9節 面談對像的技巧
第9章 人際衝突處理
  第1節 衝突的類型
  第2節 人際衝突產生的原因
  第3節 人際衝突的過程
  第4節 人際衝突的處理方式
  第5節 人際衝突中的溝通策略
第10章 自我溝通
  第1節 自我溝通的定義
  第2節 自我溝通與人際溝通的差異
  第3節 自我溝通中的主要障礙
  第4節 自我溝通的策略
第1l章 傾聽
  第1節 傾聽的特征和類型
  第2節 傾聽的障礙
  第3節 有效傾聽的策略
第12章 非語言溝通
  第1節 非語言溝通的定義
  第2節 非語言溝通與語言溝通的關繫
  第3節 非語言溝通的類型及其主要功能
  第4節 常見肢體語言的解析
  第5節 形體暗示的解析
  第6節 空間暗示的解析
  第7節 時間暗示和音質暗示的解析
第13章 口頭溝通
  第1節 演講的類型及其目的
  第2節 演講的方式
  第3節 演講的準備
  第4節 成功演講的特點
  第5節 解答問題的技巧
第14章 書面溝通
  第l節 書面溝通的特點
  第2節 書面溝通應該遵循的原則
  第3節 書面溝通的基本形式
  第4節 商務信函的結構、種類和標準
  第5節 有效書面溝通的策略
第15章 壓力溝通
  第1節 壓力的來源
  第2節 壓力的影響
  第3節 壓力的識別
  第4節 緩解壓力的溝通策略
第16章 跨文化溝通
  第1節 跨文化溝通的含義及模型
  第2節 缺乏跨文化溝通能力的表現
  第3節 跨文化溝通的障礙
  第4節 影響跨文化溝通的因素
  第5節 東西方文化的差異
  第6節 跨文化溝通策略
  第7節 跨文化溝通的技巧
  第8節 一些國家和地區的文化特點
第17章 未來組織的管理溝通
  第1節 未來組織管理溝通的含義
  第2節 學習型組織的溝通特征
  第3節 虛擬組織的溝通特征
  第4節 網絡溝通的特征
  第5節 網絡溝通的主要形式
  第6節 網絡溝通存在的問題
  第7節 網絡溝通的策略
主要參考文獻

【書摘】
第1章 溝通概論
  第1節 溝通的定義
    溝通是人和人之間進行信息傳遞的一個過程。在這個過程中,信息發送者和信息接收者都是溝通的主體,信息發送者同時也是信息源。信息溝通可以語言、文字或其他形式為媒介,溝通的內容除了信息傳遞外,也包括情感、思想和觀點的交流。
    在溝通過程中,心理因素無論是對信息發送者還是對信息接收者都會產生重要影響,而溝通的動機與目的也往往直接影響信息發送者與接收者的行為方式。溝通過程可能是順暢的,也可能會遭遇障礙。影響溝通效果的這些障礙既可能產生於心理因素,也可能源於不良的溝通環境。
    人們對於溝通的理解和認識多種多樣,但大都缺乏對溝通含義的完整認識。例如:
    ·觀點1:溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?
    ·觀點2:我告訴他了,所以我已和他溝通了。
    ·觀點3:隻有當我想要溝通時,纔會有溝通。
    這些觀點從不同角度反映出對溝通的片面理解。持第一種觀點者認為,我們天天都與人打交道,這是家常便飯,難在何處?然而,正是因為把溝通看得過於簡單而忽視了其復雜性和難度,在處理溝通問題時,容易簡單化,不作充分準備,因此溝通失敗也就在所難免。
    持第二種觀點者認為,隻要我告知對方了,就完成了我的溝通任務,至於對方是否理解我的意思,產生怎樣的結果,都與我無關。正是這種觀點導致生活、學習和工作中事與願違的事情時有發生,與此相關的抱怨隨處可聞。殊不知溝通並非是單向的,而是雙向的,隻有當聽眾正確理解了信息的含義時,纔是真正意義上的溝通。
    ……

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