接待禮儀(禮儀面對面叢書)

接待禮儀(禮儀面對面叢書)

作者:金正昆, 出版社:中國人民大學出版社, 出版日期:2009-04-01

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商品條碼:9787300104799, ISBN:7300104797
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內容簡介

接待禮儀(禮儀面對面叢書)

【內容介紹】
      本書具體介紹了在日常性的接待工作中所必須遵守的行為規範,兼具權威性、規範性、對像性、技巧性是其基本特點。全書約20萬字,分為內賓接待禮儀規範和外賓接待禮儀規範。內賓接待與外賓接待的一般原則,迎送活動的常規技巧,飲食與住宿的例行安排,接待現場的來賓應對方法等,在本書之中均有規範而詳盡的介紹。本書可供政府或企業的專職接待人員進行繫統的學習之用,亦可供其他單位的公關人員、禮賓人員、外事人員以及辦公室人員自學之用。

【作者簡介】
    金正昆,浙江省東陽市人,1959年11月生。知名公共關繫與禮儀專家,中國人民大學教授、博士生導師。主要從事外交學、傳播學、公共關繫學與禮儀學研究。在中國人民公安大學、西北大學、西南大學等多所院校任兼職教授。已出版個人專著《外交學(第2版)》、《現代外交學概論》、《政務禮儀》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《外事禮儀概論》、《公務員禮儀》、《社交禮儀教程》、《職場禮儀》、《交際禮儀》等,發表論文百餘篇。其中《外交學(第2版)》與《公務員禮儀》被評為普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。

【目錄】
上編  內賓接待禮儀規範
 第一章  賓客的迎送
  第一節  總體要求
     一、熟悉詳情
     二、確定“時空”
     三、關注細節  
     四、熟知程序
   第二節  正式會晤
     一、會晤形式
     二、待客之道
     三、斟茶倒水
   第三節  送別來賓
     一、知曉情況
     二、確定時間
     三、充分準備
     四、熱情話別
   第四節  接打電話
     一、通話準備
     二、通話時間
     三、通話態度
     四、通話用語
     五、通話方式
 第二章  賓主的會面
   第一節  彼此稱呼
     一、姓名有別
     二、稱呼有別
     三、問候有別
   第二節  使用名片
     一、基本類別
     二、主要用途
     三、名片制作
     四、現場交換
   第三節  握手行禮
    一、具體時機
    二、先後次序
    三、有效方式
  第四節  相互介紹
    一、介紹自我
    二、介紹他人
    三、集體介紹
    四、介紹業務
  第五節  交談之道
    一、語言文明
    二、態度友善
    三、方式恰當
    四、內容得體
    五、回避禁忌
 第三章  宴會安排
 第四章  座次排列
下編  外賓接待禮儀規範
 第五章  國際慣例
 第六章  禮賓總則
 第七章  常規準備
 第八章  工作之規
 第九章  日常交際

【在線試讀部分章節】
上編  內賓接待禮儀規範
  第一章  賓客的迎送
  第一節  總體要求
  一、熟悉詳情
   本著“知己知彼”的原則,從事迎送來賓的接待人員,有必要對有關狀況掌握得詳盡具體、細致人微。在此方面倘若稍有不足之處,就有可能產生連鎖反應,影響全部迎送活動乃至整個接待工作的順利進行。
   (一)掌握對方的狀況
   要將迎送來賓工作進行得圓滿順利,達到雙方都滿意的效果,接待方有關人員首先應對來訪人員的具體狀況予以充分掌握,這是接待人員做好迎送工作的基本保證。
    1.主賓的個人簡況
    對於對方主賓的簡況,如姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務、黨派,以及文化程度、宗教信仰、生活習慣、家庭狀況、政治傾向、業務能力、社會評價等,均應一清二楚。對對方其他來賓的基本情況,亦應盡可能地有所了解。
    2.來賓的總體情況
    在迎送活動中,一些有關來賓的總體情況,如具體人數、性別概況、組團情況及負責人等,接待人員亦應予以關注。
    3.來賓的整體計劃
    接待對像在來訪之前,必定會制訂具體的訪問計劃。對其來訪計劃,特別是訪問目的、指導方針、大致安排等,接待人員應有一定程度的了解。
    4.來賓的具體要求
    在迎送活動開始前,以及在具體進行中,接待人員對於對方提出的要求或者意見、建議,均應認真聽取,並予以充分考慮。
    5.來賓的抵達時間

【編輯推薦】
     本書為“禮儀面對面叢書”之一,主要介紹了接待人員在具體從事接待工作時所應遵守的禮儀規範。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。本書可供政府或企業的專職接待人員進行繫統的學習之用,亦可供其他單位的公關人員、禮賓人員、外事人員以及辦公室人員自學之用。

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