世界一流菁英絕對達成的高效溝通術: Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

世界一流菁英絕對達成的高效溝通術: Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式

作者:姜朝川, 出版社: , 出版日期:2019-10-09

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商品條碼:9789869815116, ISBN:9869815111
分類標籤:中文書 » 心理勵志 » 商業 » 人際關係 » 溝通說話

 

內容簡介

世界一流菁英絕對達成的高效溝通術: Apple、聯想等世界五百大企業都在用的50個說話公式
Apple、聯想等世界五百大企業都在用的
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法

  管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。

  ◎WHY:為什麼你總是搞定不了溝通這檔事?

  五大溝通迷思:溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了,就算溝通。……..
  →破除迷思,你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

  ◎HOW:要搞定以下狀況,溝通力就能成為你的影響力:

  想搞好工作,卻不知道怎麼跟主管溝通?
  →用這三點把話說進心坎裡:1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機:成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同,說法不同:好事大肆宣揚,壞事先說結果。
  更多內容,請參考第二、三章

  想和同事建立關係,卻一張嘴就得罪人?
  →抓住他人需求點的四要訣:1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象,採用不同策略應對。
  更多內容,請參考第四、五章

  想提升業績,卻搞不定難纏的客戶?
  →與客戶溝通的四細節:1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間,過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
  更多內容,就看第七章

  想銷售產品,卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望?
  →與客戶溝通最有效的七種方式:(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶,要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求,具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性,引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
  更多內容,可看第七章

  想帶好團隊,下屬卻完全不聽你的?
  →讓員工心服口服的溝通十二要訣:1. 態度端正,用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作:先稱讚、再具體指出不足,最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
  更多內容,請見第六章+第八章

  遭遇危機時,你要怎麼發言?
  →危機處理的五基本原則:1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實,關懷受害者。4. 展現實力,讓消費者安心。5. 謹慎面對危機,切勿傲慢。
  更多內容,請看第九章

  ◎WHO:溝通要區分對象,才能更精準:

  溝通對象太內向,很難打開他的話匣子?
  →跟內向者談話,要注意分寸與禮貌。

  交流對象太脆弱,害怕傷到他的玻璃心?
  →和脆弱者溝通,要多激勵。

  談判對象城府深,始終窺不到他的底線?
  →縮小他們選擇的空間。

  聊天對象太滑頭,把握不住話題主導權?
  →需直來直往。

  會溝通、更會說話,打造隱性競爭力,就靠你的溝通力!
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