連薩提爾也佩服的4堂溝通課 對話的力量 帶人...

連薩提爾也佩服的4堂溝通課 對話的力量 帶人...

作者:世古詞一, 出版社:大樂文化, 出版日期:2018-07-19

定價 280 元, 最低 196 元起... 博客來TAAZE * 讀冊生活 完整列出比價資訊...

商品條碼:9789869659604, ISBN:9869659608
分類標籤:中文書 » 心理勵志 » 商業理財 » 說話術 » 二手書

 

內容簡介

連薩提爾也佩服的4堂溝通課 對話的力量 帶人...
「超說服」止不住悠悠眾口,
「下指令」只有半吊子成效,
作者提出「一對一面談」的方法與案例,
解救冰冷的工作環境,幫每個人找回最初的熱情!

  ‧只是稍微嚴格要求部屬,就有人抱怨,喊身心俱疲?
  ‧能委以重任的傑出員工,為何無預警就說出要離職?
  ‧團隊成員全是被動族,不會主動思考也提不起幹勁?

  其實,只要每個月進行「一對一面談」,發揮對話的力量,
  就能讓部屬積極主動、充滿士氣,樂意在公司貢獻才能!

  ★可口可樂、Google都實證有效的「一對一面談」!

  組織改造及人才培育專家世古詞一強調,公司離職率高、團隊績效頻出問題,主要是因為主管與部屬溝通不良所造成。雖然大多數企業每年都有一兩次的考績面談,但內容總是鎖定在公事,而不是聚焦在個人,導致主管無法掌握部屬真正的想法、狀況及問題。

  因此,為了幫助眾多企業及主管帶人帶心,世古詞一傳授可口可樂、Google、Yahoo、GE等企業都在用的「一對一面談」(1 on 1 Meeting)方法,並提供實例、對話及提問例句。

  你只要學會這套方法,每個月花三十分鐘與部屬面談,就不會再單向的「說道理」,而是能溫暖「受傷的心」,協助解決問題,使部屬願意接受下一個挑戰,讓公司得以留住優秀人才!

  ★對話的焦點,怎樣從「工作」轉為「個人」!

  ◎如果員工對工作感到迷惘、缺乏幹勁
  屬下沒辦法訴說煩惱,工作和生活將失去平衡,不知道該為了什麼而努力。
  【方法】主管關心並予以肯定,讓他覺得自己被接納且具有能力,就會自動自發。

  ◎如果員工績效優異、卻對工作感到煩膩
  能力出色的人老是執行相同工作,又被放任不管,會得不到成就感,甚至打算跳槽。
  【方法】主管表達認同,了解他的志向,分配具挑戰性的工作,能讓他重拾熱情。

  ★現在就開始!依據五步驟完成「一對一面談」

  Step 1. 像接待客戶或辦活動一樣,安排面談時間
  主管:「你辛苦了。我想透過面談,了解你在健康或工作上有沒有碰到問題,希望你告訴我真正的想法。」

  Step 2. 設計空間來營造氣氛,讓對方說出內心話
  主管:「面談不一定要在公司,也可以在咖啡廳,或是邊散步邊進行。有時候,利用出差時在飯店餐廳,也是不錯的選擇。」

  Step 3. 利用「實踐清單」,完成最後準備
  主管:「有了一對一面談實踐清單,我可以依照清單的規劃進行,解救了不知道該聊什麼的尷尬氣氛,還能順便記錄談話內容。」

  Step 4.  進入一對一面談實況,並決定下次課題與實踐計畫
  主管:「你最近看起來很有精神。晚上也睡得好嗎?有沒有經常加班?或是工作量太大讓你覺得困擾?」
  主管:「在下次面談前,我們給彼此一個功課。如果選擇執行一件事,你覺得可以做什麼?」

  Step 5. 製作「個人雲端資料庫」,擬定管理的對策
  主管:「雲端記錄是很方便的功能。Google提供的文件或試算表工具,或是Evernote,都可以將照片或筆記輕鬆分類與分享。」

  ★持續對話,引導員工找回熱情、迎向挑戰!

  ‧等級一:增加溝通量,建立主管與部屬的信賴關係。
  ‧等級二:透過傾聽更了解部屬,加深互相理解。
  ‧等級三:透過認同,提升部屬的熱情。
  ‧等級四:用提問與回饋,讓部屬從工作中獲得教誨或啟示。
  ‧等級五:根據啟示或教誨,讓部屬展開行動、接受挑戰。
  ‧等級六:透過挑戰,讓部屬獲得成就感,提升能力。

本書特色

  ‧案例與圖表豐富,幫你身歷其境演練面談。
  ‧81個實用提問例句,讓你立刻應用就上手。

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  元智大學管理學院領導暨人力資源學程副教授 李弘暉
  遠傳電信副總經理 郭憲誌
 
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