超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法

作者:鎌田 洋, 出版社: , 出版日期:2015-03-30

商品條碼:9789869057097, ISBN:9869057098
分類標籤:中文書 » 商業 » 顧客服務 » 市場行銷 » 商業理財

 

內容簡介

超越迪士尼:100分顧客滿意魔法
東京迪士尼開園33年,擁有95%驚人回客率
他們如何創造夢幻的高人氣數字?
東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場!

無感的年代,需要有感的服務!
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力?
揭開迪士尼回客率逾95%的真相!

前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊!

鎌田 洋在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!他認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。

首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。

最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。
商品簡介由 iRead 灰熊愛讀書 所提供

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