與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心

與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心

作者:樋口裕一, 出版社: , 出版日期:2014-11-07

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商品條碼:9789869030793, ISBN:9869030793
分類標籤:商業理財 » 職場工作術 » 類別有誤? » 溝通說話

 

內容簡介

與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心
90%的主管都很難溝通,
你該做的不是照單全收,而是學會「聰明回話」
  
  當你並不贊成主管的提案,一般人會努力說服主管「這很難辦到」。
  懂得聰明回話的部屬,會說「採取另一個方案,對部門比較有利」,
  讓主管選擇可行度高的方案。
  
  當你來不及準備資料,造成會議延遲時,一般人只會向主管說「對不起」。
  懂得聰明回話的部屬,會說「為了讓內容更豐富,太專心準備才會延遲」,
  讓主管知道,你是因為太用心才犯錯。
  
  當主管老是說「我不是已經說過了嗎?」,一般人會老實回答「不,您沒說過」。
  懂得聰明回話的部屬,會說「您有說過,但我可能誤會您的意思」,
  讓主管認為要改善溝通方式,而非部屬都沒在聽。
  
  ★讓人最苦惱的工作難題,就是「主管」
  指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處?
  
  主管一定都很難溝通,為此而辭職,是最不聰明的做法!
  不懂得如何聽出主管的真心話,不懂得如何引導主管說出具體的指示,
  無論換什麼工作,都會發生相同的情形:怎麼辦?我的主管是笨蛋!
  
  ★上班族最重要的技能,不是工作技巧,而是回話能力
  【搶功勞的主管】
  主管說,「還好有我指導他。」這時,你不該想「主管根本沒幫我!」
  你應該說「多虧有主管的協助」,讓他以為你對團隊有幫助,但不構成威脅。
  有實力的人會省下咒罵主管的時間,好好累積經驗,未來你一定可以站在他頭上。
  
  【常發脾氣的主管】
  主管說,「搞什麼東西啊!」這時,你不該想「主管是不是對我不滿?」
  你應該說「等您心情平復,我們再討論。」,不需記仇,維持冷靜面對。
  這類型的主管只是情緒控管能力不足,並非針對你。維持自己的步調,正常工作才是上策。
  
  【不知變通的主管】
  主管說,「為什麼擅作主張?」,這時,你不該想「這種作法根本沒必要!」
  你應該說「先和您報告,我會這樣處理」,讓他有參與感,顧及他的面子。
  用事先告知的方式,可以避免事後主管的興師問罪,打亂進度又削減自己的動力。
  
  【什麼都要管的主管】
  主管說,「今天這麼早下班啊?」,這時,你不該想「每天被盯,壓力好大!」
  你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告,表現自己負責任的態度。
  這種主管太熱心,善意提醒和詢問反變成部屬壓力,主動回報進度,減少自己被問話的機會。
  
  ★善用每一種主管的特性,不管到哪工作,都能把壞人變貴人
  所有的部屬都曾認為,「為什麼主管無法了解我?」溝通能力不會隨著職位與能力增加,特別是主管,他又要做事,又得管理,還要對更上級的主管負責,因此很多時候,中間主管隨時都得繃緊神經,想不出錯都很難。
  不管喜不喜歡,你的工作方式和人生,都會受到主管的影響,因此,與其花時間抱怨主管難搞,你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。
  
  ★七個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬
  (1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出「我一直在聽」,別急著糾正打斷。
  (2)適時回應「然後呢」和「好厲害」,加上認真的眼神,代表你有在聽。
  (3)用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。
  (4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。
  (5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。
  (6)主管的決定,有90%來自個人喜好。
  (7)「的確~可是~」的後面,才是真心話。
  
  ★如果符合以下任一項敘述,你就需要知道面對主管時,該如何聰明回話:
  ‧覺得上班很痛苦,因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。
  ‧主管搶功勞時,覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。
  ‧主管大小事情都要管,就連擺文件的方式也要干涉,準時下班還要被問「工作進度如何」。
  ‧下了班還得留意公司的LINE群組,稍微晚一點回,主管就問「你沒看訊息嗎」。
  ‧只會老生常談說自己以前多利害,或是精神喊話,但卻提不出實際的做法和計畫。
  
  ★34種上司個性完全解析,不合理的要求,你該如何拒絕?太傷人的對話,你該如何回應?28道職場實境QA,教你在面對各種主管時,都能立刻分析現況、評估利害,聰明回覆對自己最有利的答案。
  
本書特色
 
  事實就是,全天下的主管都一樣,他們的工作就是「提出要求(找你麻煩)」,當你為了這個「指令總是前後矛盾」的主管辭職,你能保證,自己不會遇到下一個「老是做出不合理要求」的上司嗎?
 
  為主管辭職,最笨!愈糟的主管,才愈有可能造就成功的你。想想看,當你連這種難搞的狀況(人)都能應付,還有什麼問題是不能解決的嗎?
 
  一個成熟的上班族,應該為自己創造好的工作環境,面對各種不同的主管,要練習從中抓出重點、邏輯思考和談判協商技巧等應有的能力,本書介紹三十四種不同類型的難搞主管,一一提示他們的心態,如何攻克困難的職場環境,並舉出二十八個實例,讓讀者們了解如何回應這樣的情境。 
商品簡介由 博客來 所提供

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