超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略

超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略

作者:尹艾迪, 出版社:商業周刊, 出版日期:2018-08-16

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商品條碼:9789867778369, ISBN:9867778367
分類標籤:中文書 » 商業 » 經營管理 » 消費者行為 » 商業理財

 

內容簡介

超級用戶時代:抓住10%死忠客戶,引爆70%的利潤成長策略
★商業周刊第1594期封面故事
★《策略商業》雜誌(strategy + business)2017年最佳商業書籍之一
★尼爾森旗下──劍橋集團合夥人20年策略諮詢經驗淬鍊
★首創「超級用戶」概念、策略、實踐做法

在新用戶獲取成本愈來愈高下,
流量換現金策略行不通,
會員紅利策略優勢不再!
唯有面向「死忠用戶」,捨棄「陌生客戶」,
深耕所認同的商品價值,延伸新種商品類別
才能打造熱銷的品牌與商品,維持銷售熱潮
蘋果、迪士尼、可口可樂、網飛、Under Armour、索尼都在用,
「超級用戶」新思維正式來臨!
據統計,各行業中的10%死忠客戶能貢獻70%的業績。10%客戶總量或許不多,但如果他們是一群對單一品牌、某類產品有強烈執著者,就能夠將銷量拉升30%至70%;有別於一般用戶,他們是超級用戶!
▍5大超級用戶特徵:
①不僅僅只是「用戶」:重視參與感、捨得花大錢。
②不分產品別:各種產品都有專屬超級用戶。
③本身就是倡議者:口碑行銷集客力超乎想像。
④投入情感:歸納購買行為,從產品中找出更多價值。
⑤辨識度高:透過社群與系統化歸類,就能輕鬆找到他們。
本書清楚導出架構╳案例╳數據╳做法
教你找出「超級用戶」、培養「超級用戶」、運用「超級用戶」,
實踐低成本高獲利的經營策略!
▍FUEL超級用戶主要核心架構:
①找到他們(Find):學會如何分析市場數量
②了解他們(Understand):學會計算每個市場用戶數
③吸引他們(Engage):學會理解每位客戶購買商品數
⑤依靠他們(Lean):學會設計單一商品價格
只要深入實踐,就能一手掌握超級用戶,建立長久銷售關係!
◎本書特色
▍數據佐證:提供尼爾森於各大行業市調數據,指出「超級用戶」真實存在,而且各行各業都有;教導數據分析法,掌握有用數據,更往超級用戶靠攏。
▍架構明確:以FUEL為架構,一步步拆解「超級用戶」核心價值,有能力找到、了解、運用、培養超級用戶,達到長遠經營、獲利翻倍的目標。
▍做法實際: 從傳統行銷工具到網路社群媒體中,挑選當今實際可用的工具與實踐方式,對症下藥,精準銷售超級用戶。
▍案例說明:舉例迪士尼、百威啤酒、可口可樂、釘住興趣網(Pinterest)、募資平台kickstarter、運動品牌Under Armour、克里格綠山咖啡機(Keurig Green Mountain)、網飛(Netflix)、美國女孩娃娃…...,說明大企業如何運作「超級用戶」,並轉化這些做法,設計專屬商業模式。
商品簡介由 iRead 灰熊愛讀書 所提供

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