關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。

關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。

作者:櫻井 弘, 出版社:大是文化, 出版日期:2015-07-30

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商品條碼:9789865770945, ISBN:9865770946
分類標籤:心理勵志 » 人際關係 » 溝通說話 » 說話/溝通 » 商業理財

 

內容簡介

關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。
「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和,
看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。

日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心,
你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說,節省大家的時間,
又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入?

◎接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽
‧聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
「是喔?」、「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。

‧最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?

◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個:
‧一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。
‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
‧聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
‧回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。
‧什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷?
除此之外,還有什麼?

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
‧搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
‧還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
‧當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?

◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
‧你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
‧記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。
‧要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。

此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,
為什麼主管老愛反問而不直接給答案?
各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。
商品簡介由 iRead 灰熊愛讀書 所提供

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