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現場力:迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持

現場力:迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持

作者:大住力, 出版社:天下雜誌(書籍), 出版日期:2017-07-26

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商品條碼:9789863982739, ISBN:9863982733
分類標籤:中文書 » 商業 » 傳記 » 企業傳記 » 商業理財

 

內容簡介

現場力:迪士尼現場令人感動的背後有體制在支持
※迪士尼樂園令人流連忘返的祕密究竟是什麼?
全世界最頂級的遊樂園真的是由魔法打造而成的嗎?

被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」,絕非魔法使然。
迪士尼樂園之所以了不起,
是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。

‧迪士尼樂園如何在短時間內,將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你?
‧為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件,絕對不會在迪士尼發生?
‧絕不放棄組織中的吊車尾員工,以工作手冊訓練,就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。
‧教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。
‧迪士尼的員工進修制度,讓員工也感動落淚。

本書作者大住力活用創辦人華特.迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷,
深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法,
並且以自己的經歷證明:「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」
作者強調,感動的背後有著「體制」的支持;員工不是不做,而是不知道要做什麼,
只要管理者明確指示,很快就能顯現出成果。

到底該如何打動人心、創造感動?
本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法!
商品簡介由 iRead 灰熊愛讀書 所提供