高難度溝通: 麻省理工最熱門的溝通課, 在對立的世界裡, 如何善用溝通打破僵局

高難度溝通: 麻省理工最熱門的溝通課, 在對立的世界裡, 如何善用溝通打破僵局

作者:傑森.傑伊, 出版社:楓書坊文化出版社, 出版日期:2019-09-02

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商品條碼:9789863775157, ISBN:9863775150
分類標籤:中文書 » 心理勵志 » 人際關係 » 商業理財 » 說話術

 

內容簡介

高難度溝通: 麻省理工最熱門的溝通課, 在對立的世界裡, 如何善用溝通打破僵局
~麻省理工最重要的溝通課~
拜倫教育基金潛心15年研究成果,
如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險,
以有效溝通打破對立僵局?

  還記得上次你跟意見相左的人,討論重要話題時的情況嗎?
  你們談得怎麼樣?
  這類對話非常重要,卻往往會陷入僵局。

  當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」,
  我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性,不適合談論。
  為了避開唇槍舌劍,我們選擇閉口不言,轉身和同溫層裡的人們提出倡議。
  事實是,如果我們只靠跟主張社會正義者溝通,並不能解決貧困問題和人權問題。
  只靠召集熱心的環保主義者,也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。
  但當我們鼓起勇氣,試圖傳遞觀念,卻發現——我們怎麼講不下去了?

  ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇讓對話陷入僵局的,正是我們自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
  當跟他人對話時,我們也帶了內在偏見這潛在包袱。
  【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】
  是溝通障礙的四大誘餌,我們往往下意識認為:
  .我比你更有美德(因為我用環保吸管、上下班騎自行車)
  .我比你看得更遠(我懂得運用理性,從科學的角度看待問題)
  .我比你了解狀況(我讀過很多相關書籍,還有一些哲學)
  .我不想聽你說下去(你聽不懂我在表達什麼,而且扭曲事實)
  最後——我們非但無法改變他人的想法,還製造了對立。

  ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31則練習越過潛在風險,轉變溝通路徑▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇
  作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神,
  在從反思到行動的同時,還能一邊笑看自己。
  當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態,
  談話很容易會不歡而散。
  拜倫教育基金潛心研究15年,運用31則啟發人心的練習,轉變溝通路徑。
  這套系統為世界500強公司,
  包含資誠(Pw)、星巴克(Starbucks)、全食超市(Whole Foods)
  用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率:
  .找出我們沒有說出口的內在對話
  .注意你在分享的「動機」
  .找出你所屬社運組織的核心衝突
  .了解彼此的價值觀,超越單維度的對話
  .想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法
  最後你會漸漸具備一種能力——
  能跟任何人討論你最重視的問題,並達到預期成效。

  我們可能永遠也不知道,我們的對話會引導我們到何種境界。
  肯定的是,當你練習你在這本書裡學到的技能時,
  你會得到勇氣和能力,在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。
  為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道,
  ——我們開始行動吧!

本書特色

  ◎麻省理工最熱門的溝通課!拜倫教育基金潛心15年研究成果!世界500強公司、資誠(Pw)、星巴克(Starbucks)、全食超市(Whole Foods)NGO的溝通領域工具。

  ◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道,打破溝通僵局!

  ◎探究個人或組織的核心衝突,以及「在什麼地方落入集體陷阱」,讓聲量突破同溫層,創造集體前進的通道。

各界推薦

  ◎這是一本寫給變革推動者的實務操作手冊,告訴我們如何弭平差異,創造有效溝通,成就實際行動。──亞當‧格蘭特,《紐約時報》暢銷書《反叛,改變世界的力量》及《給予》作者

  ◎這本書不是寫給膽小鬼看的。不過,如果你真的想改變世界,就一定要好好看看這本書。這本書向身為倡議人士、公民或人類一份子的我們提出挑戰,要我們認識自己的動機和假設,藉此與我們反對和躲避的人們達成共識。這本書也要求我們丟掉自以為確定無疑和自以為是的感覺,好讓我們能不同的新方法達成目標。而且,這本書還提供我們達成目標的方法與祕訣。──葛溫‧魯塔(Gwen Ruta),美國環境保護基金會氣候與能源部資深副總裁

  ◎我們國家的未來取決於我們與不同意見者進行溝通的能力,傑伊和葛蘭特指引我們,開啟對我們的民主制度至關重要的對話。──范‧瓊斯(Van Jones),夢想企業(The Dream Corps)共同創辦人暨總裁,CNN政治評論員兼主持人暨作家

  ◎我們需要從相互對抗的角度都能利用的創造力,來創造成長的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供這種工具。──約翰‧麥基(John Mackey),全食超市(Whole Foods Market)執行長

  ◎傑森‧傑伊和加布列‧葛蘭特認為,讓我們的許多公開互動或私人互動飽受折磨的對話僵局,唯有靠「真誠」這項關鍵才得能破除。作者強調我們落入的陷阱,以及擺脫陷阱的有效方法。雖然做起來不容易,但你可以使用作者提供的練習,避免我們在不自知的情況下造成對立。──勞倫斯‧蘇斯金(Lawrence Susskind),共識建立協會(Consensus Building Institute)創始人,麻省理工學院都市與環境規劃教授,哈佛大學法學院協商計畫研究院副主持人

  ◎無論你想改變的是你的企業、你的社區、或是你自己,傑伊和葛蘭特合寫的這本簡明實務指南,都能讓你會心一笑,並激勵你開始行動。──克莉斯汀‧巴德(Christine Bader),《企業理想主義者的進化》(The Evolution of a Corporate Idealist)作者

  ◎謹以本書獻給我們的小孩,維克拉姆、烏瑪、艾瑞亞娜和瑪德琳:與人鬥,引戰事;與己鬥,得和平。──哈茲拉特‧伊那業特‧可汗(Hazart Inayat Khan,蘇菲教派創始人)

推薦專序

  ◎從社群媒體裏與日常接觸中,我們了解不論人類科技如何發達、生活水平如何提升,溝通類型可能轉變,但是難度卻不見得降低。本書的英文原版書名是《突破僵局:對立世界中的對話力量》(Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World)。分析這項標題,作者設想的處境是「對立世界」,目標是「突破僵局」,而關鍵的作法則是有力量的「對話」。——世新大學口語傳播學系教授 温偉群

推薦專文

  ◎僵局、阻礙、困境、挫敗,是我們在生活或工作時常碰到的元素,此時你如何面對?《高難度溝通》提醒我們「找出陷入僵局的對話」,並用「真誠」化解對立。當我們了解自己、也願意傾聽對方的時候,才能成為一個好的溝通者。——廣播主持人/GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

  ◎言之有「物」是說話溝通的基本,但我們溝通狀態,卻是——言之有「誤」!在溝通上,不論是哪種情況,一旦進入了「對立」的「僵局」,就如同在繩子上打了無數個死結,需要一些技巧與方法來化解,本書拆解很多案例,提供了練習方法,是讓你晉級到下一階段的工具書。——口語表達專家、企業講師 王東明

  ◎多年來講授「領導」和「溝通」課程,看到原文書名「Breaking Through Gridlock」就好奇,到底要如何打破僵局?看完才發現它「可大可小」,大者包括政治社會的衝突,小者包括職場親友圈的困擾,這本書的內容竟然都能解決。原來「打破溝通僵局」的重點在於展現「動態的真誠」,避免「無效的對話」。察覺自己,才能打破僵局。——超級領導力.主題講師班創辦人  華人知名企業講師  李河泉

  ◎學會溝通是人生重要的事情,可以勇敢表達想法不得罪人,傳遞理念發揮影響力,更替我們生活帶來莫大的幫助。透過此書實際的方法和心態建立,讓自己能學會好好溝通,一起讓這個世界變得更加美好!——暢銷作家、心理學教育家 劉軒

  ◎溝通是件難事,因為我們時常沒發現自己帶著許多預設立場,最終不得其門而入。本書引導讀者逐步看見與調整這些不自覺的盲點,慢慢鬆開對立、重啟對話。誠摯推薦給在工作、生活中,時常需要與人打交道的每一個人。——蘇益賢(臨床心理師、作家)

 
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