客戶關係管理立即上手

客戶關係管理立即上手

作者:克莉絲汀.安德森、卡洛.柯爾, 出版社:麥格羅.希爾國際出版公司, 出版日期:2004-12-01

商品條碼:9789861570549, ISBN:9861570543
分類標籤:中文書 » 財經企管 » 商業 » 投資理財 » 企業經營

 

內容簡介

客戶關係管理立即上手
有利可圖、長長久久的客戶關係身為經理人,客戶關係管理(CRM)是你確認及維持客戶忠誠度唯一、且強力的武器,其重要性甚至超過你的員工!優秀的人才永遠都會是企業的骨幹,但員工表現的好壞,則取決於你所訂定的策略,或是你提供給員工做事的工具。只要運用得當,CRM可以是策略,也可以是工具,如果你高興的話,更可以是武器。只要你與員工善加運用,則CRM就如同有了生命,讓你和你的團隊能維持在軌道上,預期到變化萬千的市場情勢。

有了CRM,則擁有一批忠實的顧客不是僥倖,而你也不需靠優秀的客服代表、業務員或產品開發師回應顧客需求;相反的,你能將資料變成資訊、資訊再變成能讓顧客滿意的行動,換言之,你就能擁有最佳優勢——客戶情報。在今日非人性又擁擠的市場上,客戶忠誠度快速變成上古的傳說。《客戶關係管理立即上手》協助你再把客戶忠誠度拉回最重要的位置,本書提出許多易於應用的解決方案和策略,讓你可以和客戶建立起實質的聯繫,把他們變成可靠的終身夥伴。
商品簡介由 建宏書局 所提供

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