滿足顧客心 : 商場中不能錯過的經營智慧

內容簡介

「顧客心，海底針」，想掌握消費者，光靠優良的品質已不夠，唯有從公司內部建立穩定的經營理念，奠定長久經營的基礎，才可能成為真正的經營者。 在顧客滿意度掛帥的現代商場中，傳統的企業經營法，已面臨前所未有的挑戰，老闆作主、業務至上的時代已經過去了，讓顧客滿意，才是成功的不二法門。 「滿足顧客心」是一本最新的企業指南，融合美日兩種不同經營方式的優點，條列出99則讓顧客打心底滿意的經營方法，在現今的商場中，堪稱最具智慧的作品，無論經營小公司或大企業，這將是一本可以改變你一生的書。