空中老爺 暴走服務:面對爆料文化,我們如何不再被「以客為尊」綁架?

空中老爺 暴走服務:面對爆料文化,我們如何不再被「以客為尊」綁架?

作者:悅知文化, 出版社:悅知文化, 出版日期:2018-03-05

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商品條碼:9789578787131, ISBN:9578787138
分類標籤:中文書 » 商業 » 職場成功法 » 二手書 » 類別有誤?

 

內容簡介

空中老爺 暴走服務:面對爆料文化,我們如何不再被「以客為尊」綁架?
各大媒體爭相轉載!
最會說故事的資深座艙長服務之道!

讓【服務的人】╳【被服務的人】,形成一股正能量
當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業,
企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。
當「顧客不一定是對的」時,就要不著痕跡翻轉「奧客文化」,
在合理的範圍內,提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。


身為第一線服務業戰士,
最令人服氣的特質是什麼?
服務,是當今企業有效維繫顧客關係的專業。
一年飛行執勤時數長達1100小時,服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙,顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾,身為高EQ的資深座艙長,嫻熟人情世故、讀人讀心,本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。

我們的生活和工作,服務總是無處不在。無論你是醫護人員、餐廳服務生、飯店房務員、便利超商店員、餐飲服務員……或有志於從事相關工作,服務業已是21世紀最重要的行業。空中老爺以他敏銳的心,分享他多年的實務經驗,帶你探究服務工作之奧義:

 極致專業的展現──應變力
 魔鬼就在細節裡──精準度
 貼心與相互尊重──人間力
 服務可以不遷就──扭轉力
 理念回饋與價值──初心
 出錢的不是大爺──同理心
商品簡介由 iRead 灰熊愛讀書 所提供

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