FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣

FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣

作者:詹姆斯.魏樂比, 出版社:足智文化, 出版日期:2019-07-15

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商品條碼:9789578393370, ISBN:9578393377
分類標籤:中文書 » 商業 » 經營管理 » 商業理財 » 類別有誤?

 

內容簡介

FedEx聯邦快遞:11項成就使命必達的管理祕訣
★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價!

這是一本關於領導力、鼓舞人心的書!公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓,這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功,將每個人緊密地團結在一起,並逐漸形成公司優良的文化傳統。

故事的開頭,走訪美國曼菲斯市的午夜,從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務;身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員,全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾,每天的例行分派工作之一。

總裁佛萊德.史密斯自創業初始,即抱定「人員、服務、利潤」的信念,我們不難想像,成立二十餘年後的今天,「FedEx」一詞,會從原來聯邦快遞公司的名稱,轉換成了附加上動詞的功能。人們往往說,「請幫我FedEX這個包裹」,更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。

作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授,也是聯邦快遞公司的顧問。他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者,一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因,除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外,聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。本書的十一項管理祕訣中,看到了企業界引領期盼的經營典範。讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。
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