管理:個案.理論.辨論

管理:個案.理論.辨論

作者:洪明洲, 出版社:科技圖書股份有限公司, 出版日期:1997-11-01

商品條碼:9789576552588, ISBN:9576552583
分類標籤:中文書 » 財經企管 » 財經投資 » 商業 » 管理/領導

 

內容簡介

管理:個案.理論.辨論
  • 出版源起
  • 作者的話
  • 楔子
    • 管理-決策
    • 管理-決策-功能
    • 管理-決策-功能-變革
    • 各章內容的難易
    • 「個案—理論—辯證—實例驗證」四段式
    • 各章內容
    • 個案與實例
    • 英文名詞與短句
  • 第一章導論
    • 個案—陽光洗車中心
    • 理論
      • 資源投入
      • 管理功能
      • 管理者角色
      • 人際角色
      • 資訊角色
      • 決策角色
      • 管理者所需的技能
      • 管理階層
      • 功能差異
      • 角色差異
      • 技能差異
      • 管理的歷史演進
      • 古典學派
      • 行為學派
      • 系統學派
      • 權變理論
    • 辯證
      • 什麼不是管理?
      • 誰是管理者?
      • 誰做的工作不是管理工作?
      • 各階層需要不同管理技能?
    • 實例驗證
  • 第二章決策
    • 個案—空難問題
    • 理論
      • 管理決策的特性
      • 機會、問題與決策的關係
      • 資訊與決策的關係
      • 不同情境下的決策分析
      • 混淆情境
      • 不確定情境
      • 風頗情境
      • 確定情境
      • 解題過程
      • 確認「問題」
      • 設定目標與準則
      • 提出各種對策
      • 評估各種對策
      • 規劃決策
      • 實踐解決
      • 管理者的決策風格
      • 不完全理性決策
      • 決策風格
      • 決策參與
    • 辯證
      • 好經理不作決策
      • 理性分析的謬誤
      • 集體決策的謬誤
    • 實例驗證
  • 第三章企劃
    • 個案—宏碁公司
    • 理論
      • 企劃的功能與程序
      • 目標與手段
      • 目的與目標
      • 目標的多元性
      • 目標的階層性
      • 目標與手段鏈
      • 手段(計畫)
      • 策略規劃
      • 策略的意義
      • 策略規劃過程
      • 策略的三種階層
      • 作業企劃
      • 企劃重點
      • 目標管理
      • 目標管理的實例
    • 辯證
      • 沒有企劃,能做事嗎?
      • 孕育階段
      • 解決階段
      • 策略規劃的謬誤
      • 預先設定的謬誤
      • 分離的謬誤
      • 正式化的謬論
      • 目標管理的困難
    • 實例驗證
  • 第四章組織
    • 個案—奇美實業公司
    • 理論
      • 組織結構設計
      • 分權化:職權
      • 部門化
      • 正式化
      • 組織設計的權變模式
      • 機械式
      • 機能式
      • 環境
      • 規模
      • 工作技術
      • 工作設計
      • 工作分析流程
      • 工作設計
      • 用人
      • 人力企劃
      • 招募
      • 甄選
      • 訓練與發展
      • 績效考核
      • 酬勞與獎賞
      • 辯證
        • 「指揮結構」就是組織
        • 顛覆組織
        • 過度分化正是組織的失敗
        • 流程改造式的組織設計
        • 組織的最後結構:團隊
        • 組織轉型
        • 績效評估的盲點
      • 實例驗證
    • 第五章領導
      • 個案—網路風暴在台大
      • 理論
        • 領導與管理
        • 權力的種類
        • 領導理論
          • 特質理論
          • 行為理論
          • 權變理論
          • 領導者類型
          • 激勵
          • 內容模式
          • 過程模式
          • 強化模式
          • 溝通
          • 溝通管道
          • 組織溝通
          • 改善溝通效能
        • 辯證
          • 領導的重要性
          • 領導特質理論
          • 領導與職位權力的關係
          • 權力集中的謬誤
          • 上級指派的謬誤
        • 實例驗證
      • 第六章控制
        • 個案—台灣通用器材公司
        • 理論
          • 控制的觀念與程序
          • 投入、轉換、產出的控制
          • 控制程序
          • 控制與資訊
          • 控制的種類
          • 控制作業
          • 標準
          • 衡量
          • 差異比較
          • 改正行動
          • 管理控制系統
          • 高層主管的財務控制
          • 中層主管的財務控制
          • 基層主管的財務控制
          • 全面品質管理
          • 控制原理
          • TQM原則
          • TQM與JIT
          • ISO
        • 辯證
          • 傳統控制的缺失
          • 績效很難衡量,就不要衡量
          • 傳統控制和TQM的差異
          • JIT是日本人的專長
        • 實例驗證
      • 第七章變革
        • 個案—百略關係企業
        • 理論
          • 環境的變動
          • 動盪與管理
          • 變動的本質
          • 變革的必要
          • 變革改造
          • 企業變革的種類
          • 變革程度
          • 規劃變革
          • 學習型組織
          • 學習模式
          • 流程模式
          • 學習型組織的疑點
        • 辯證
          • 面對混亂環境,管理者如何尋找機會?
          • 學習混亂與矛盾共處
          • 雷達偵測
          • 辨別雜訊與信號
          • 變革時代的策略制訂
          • 「五項修練」就是學習型組織嗎?
          • 學校是學習型組織嗎?
        • 實例驗證
      • 圖表索引
      • 索引

出版源起

張秉中

  承接這本書的出版計畫是非常重大的冒險。

  作者洪博士的構想是:要出版一本與外國原文教科書同樣高品質與水準的書,同時售價要低到今人難以想像。

  身為出版人,我們很清楚要出版一本世界水準教科書的成本與困難,若根據洪博士所要求的品質,以及當時允許製作出版的時間,全世界應該沒有一家出版社能夠達成。

  「就是有困難,才需要用科技解決。」他留下一句話:「如果不用科技方法出版,貴出版社能稱得上『科技』圖書出版公司嗎?」衝著他這句話,有三十年歷史,專門出版大專理工用書的科技圖書出版公司,只好冒險了;同時,也運用這個業界較少便用的科技來出版這本書,正式踏入企管書籍的出版領域。

  這趟冒險之旅,身為作者,洪博士必須一方面構思、一方面寫作、一方面指導製作出版,甚至參與製版印刷流程的協調細節,以期運用最現代化管理技術、最尖端電腦科技、最堅定信念執著,同時也是最低的成本、最短的時間,共同結合出版這本書。

  這本書的定位是全世界最體貼中文讀者的教科書。

  為了表現這樣的水準,書的品味必須是:

  1. 圖表精緻:原創精緻圖表,配合讀者喜歡圖表閱讀的習慣。
  2. 中文精簡:使用短句、小段、分點,精確簡潔,概念嚴謹,幫助記憶理解。
  3. 英文對照:讀中文,加強英文,趕上國際化。
  4. 思考辯證:以嚴謹架構整理正統理論,補充另類思考,啟發創造思想。
  5. 高質彩印:媲美國外原文書品質,亞太媒體中心的明證、台灣人的驕傲。
  6. 售後服務:利用網站服務,更新資料,提供超越時空的服務。

  洪博士說:本書不只談管理,更要藉這本書的出版,同世人展示管理。所以,管理的每一項觀念都要用於這本書的每一頂細微製作上,包括:在製作流程中,出版公司幾乎被虛擬化,洪博士自組的學生工作團隊,將製作流程用數位電子科技直接連上印刷廠,根本沒有本公司編輯美工人員「動手」的機會。

  也因為這樣,成本才能降下來,時間才能快起來,讀者才能享受前所未有的價值效益。

  讀者不要以為,這本書的時間與成本的「成就」是以犧牲品質達成的。作為具有世界品質的中文教科書,洪博士親自撰寫書中的每一段文字、設計每一幅圖表,完全依照國際有關智慧財產權的規範編寫製作,務必破除代工、移花接木、以譯代著的出版陋習。

  總之,本書的一切製作過程與成果都非常要求完美,但,只有一項例外:工作團隊成員全是出版業餘(包括洪博士自己),而這正是洪博士的「學習」主張。

張秉中 1997.10.31

作者的話

  我是非常不喜歡「教科書」的教授,擔任教席15年,上課很少用教科書教學,多數自己編寫教材,或者使用非教科書的教材,即使使用教科書,也不願「照本宣科」;因為,我一直認為,教科書剝奪教師和學生的尊嚴:

  • 讓教師被教科書擺佈
  • 讓學生以為教科書就是「學問」

      很諷刺的是,身為反教科書的教授,竟然開始寫教科書,而且投入如此大的心力編寫這本管理教科書。當然這本教科書也是「反」教科書的:

    • 反教科書的製作
    • 反教科書的體例
    • 反國內教科書的行情與規範

    創造理論的實驗

      民國86年,帶領台灣大學工商管理系大四同學,嘗試我個人自創的「個案網路教學」,並且鼓勵學生編寫屬於自己的「教科書」後,我已經學習到真正的「創造學習」,也見識它的「魔力」,它就是:學習到的東西就要用出來;用出來,就是學習。為了這個信念,我是「過河卒子」:堅持自己實驗出來的創道理論,不斷透過教學(學習)來創造,創造後再用於教學,建立一套轉動的學習輪。

      我無意批評時下教師,但我確是非常討厭那種在台上講得口沫橫飛,精鍊於「第六項修練」——光說不練,從不學習、創新的教授。

      過去15年的教學,我有太多管理教材,為什麼不能用我的「創造組織學習」理論,將它們製作出版,而公諸於世呢?於是,我又展開新的學習。

    一本思考的書

      這本書必然是創造的,它必須是我喜歡的教科書,它必須給讀者尊嚴:讓老師教得很有成就感,學生學得很充實,為此,它必須創造老師能發揮的教學空間,學生能思考的學習內容。

      所以,本書是一本思考的書,書中每一句話、每一幅圖表,以及每一個段落、結構、章節,都在幫助老師教學,都在幫助學生學習。

      本書以結構見長,不以內容取勝;主要建立觀念架構,不強塞教條原理;提供反思,不提供實例;讓讀者隨時樂於「翻」「查」,不必「死讀」;生動而不生硬,強調圖表(右腦)的震撼力,而非文字(左腦)的吸引力;追求國際化品質標準,是一本可以兩個小時讀完,也可以讀一輩子的教科書。

      以一本教科書而言,上述這些特點已夠「高難度」了,但這只是「幕前」,它還有讀者較難感受到的「幕後」特點:本書不只談管理,更要藉這本書的出版,同世人展示管理,所以,管理的每一頂觀念都要用於這本書的每一項細微製作上,特別是品質與成本方面。

    中文管理教科書

      本書的「幕前」特點,就讓讀者去感受了;此處,容摘述一部份「幕後」特點,相信能有助於讀者便用本書的方便;定位上,這本書要求:

    • 中文管理教科書:「中文」精簡扼要、重條理、不囉唆,不僅有英文對照,更有圖表幫助思考。
    • 中文管理教科書:「管理」必須精確,名詞不能言混,意義不能搞錯,重要觀念予以強調,邊欄有英文對照。
    • 中文管理教科書:體例編排必須很「管理」,架構清楚,章節精簡,內容扼要,個案解說精華,圖表輔佐講解。
    • 中文教科書:幫助老師發揮,幫助老師傳道、解惑、補充、辯證,讓老師樂於在本書架構上加添自己的教學,不能搶走老師的教學貢獻。
    • 中文管理教科:「書」必須有永續生命,能提供恆久價值的知識,又能配合時代,不斷更新。
      

      所以,這本書主要想嘉惠老師;但最後目的,想讓讀者真正受惠,不只在課堂上,更重要的,能到實務弄去應用。所以,表面上,這本書在為老師編寫,真實在為企業界編寫,更為學生的未來編寫。

    保證教得完、學得完

      本書一共七章,不像一般中英文教科書動輒二十多章,讓老師教不完、學生也學不完。這本書保證能教完,學生學得完。建議老師每週教半章,十四週正好教完,老師另外有足夠時間考試(期中、期未兩過),或作其他活動(演講、實習、參觀、辯論等);或者老師隔週講授一章,另一週補充老師的教材,豐富老師的教學,如此學生甚幸!

    結構簡單、清楚

      本書條理清楚,各章用四段式(個案、理論、辯證、實例驗證)陳述,亦即,先以個案引導學習興趣,再講理論,然後利用辯證,批判理論,最後請讀者列舉實例驗證深思。

      其中「理論」以分三、四節為原則,管理的各種方法過程,儘量以最精簡的重點提示說明,特別強調抽象概念的明確定義與判別。所以,老師講解時,學生輔以文字閱讀,體會更深。老師不必再以抽象概念解釋另外的抽象概念,例如,用「結構」解釋「組織」,用「解題」解釋「決策」,能多舉例,帶領學生討論,使上課活潑生動。

    留待老師用實例講解

      為此,本書很少舉「實例」解說,這部份就留給老師發揮;本書各章開始的「個案」,都是國內真實且很成功的案例,主要在刺激學生興趣,並呼應該章理論,但不提供解答,這部份也留待老師發揮。

      但是,「管理」需要用例子講解實務做法,本書雖只舉少數實例引證理論(例如Grove的管理者角色,Rubbermaid的任務宣言),但不乏「虛擬」的範例(例如第三章的「目標管理」)。範例沒有時空限制,確是帶領學生逐步動手操作的教材,老師們何不也貢獻類似範例給學生,不管「虛擬」也好,「實境」也好。

    鼓勵學生辯證

      每章的「辯證」是本書特色之一。「管理」無法死背,最好透過畫地體驗,或者受到「散發真傳」,學校很難做到這點,但老師能夠做的,就是鼓勵學生「辯證」:

    • 以「否定」來「肯定」
    • 靠「反思」來「接納,
    • 讓學生藉由辯證體驗管理最微妙的概念

      老師可以參考本書的「辯證」作為範例,帶領學生討論,或者,老師提出其他「辯證」,讓學生發揮,甚至鼓勵學生提出問題,在課堂上「辯證」。不管採取哪一種,先參考本書的「辯證」,保證更能夠有效「辯證」。

      每章的「實例驗證,主要針對各章「個案」發問「體驗」的心得。老師教完「理論」,補充列舉很多實例,學生也「辯證」各種看法,然後再回來「反思」書上公認成功的「個案」經驗,相信學生的收穫必相當可觀。

    「逼」學生思考實例的原理

      「實例驗證」主要讓學生發表理論的印證心得,「逼」學生思考實例的原理,不要只知道故事(個案),連不上理論;如果連上理論,也要學生再將它「一般化」。

      老師可以在課堂上要求學生回答「實例驗證」的問題,也可以在教室「分組討論」,更可以帶回家當作「家庭作業」。

    開發簡報軟體

      為了讓老師的教學更為活潑生動,本書另外開發多媒體電腦輔助教材,供老師使用,尤其本書的彩色圖表,都是精心繪製,利用簡報軟體Powerpoint,加上「聲光電」的特效,能「震撼」學生,展現老師非凡的教學功力,擠身教改行列。

    連結網站

      本書也設立有關網站,與老師們互切互磋。我一自深信,老師站在「教改」第一線,與其上街頭「罷教」,不如到課堂「身教」,使用本書的老師,已夠「教改」,足讓學生「耳目一新」。

    幫助自修

      上「管理」課程,如果老師未能使用本書為教科書的學生也不必失望本書提供下列「自修」之道:

      本書可以作為預習的參考書,你可根據老師進度,先行閱讀有關章節,尤其一些名詞、架構、辯證觀念,有助於你比較老師與本書的相同或不同的觀點,加深印象,也提高你的「辯證」功力,你可以在課堂上提問題,請教老師,或發表你的看法。

      相信你的表現一定贏得老師喜歡、同學激賞。如果,你的表現帶給你麻煩(例如,老師因此把你Down掉),請先檢討你的可能過失(例如,對老師不尊重),再採取「自救」措施(例如,同校方或教育部陳情)。

      本書也可以作為複習參考書,尤其準備學校考試。利用本書建立完整的觀念或架構,與老師上課教材,相互對照,更能「事半功倍」。答題時,不要忘了聯想本書的圖表,它會給你靈感,獲取高分;如果考「申論題」,你一定大顯身手,本書「辯證」給你很多偉大看法,足以讓老師折服。

      如果,老師要求繳交報告,本書更是寫報告的最佳材料。本書的理論或辯證觀點都註明出處,合於國際標準的索引,便於查閱。除了參考外,讀者可以利用本書的讀者服務卡編號作為Password,同本書網站「求援」,建議讀者到本書網站「註冊」,日後,若技術允許,每位讀者可以Download十頁內容,供你引用。在你的報告中引述本書的內容或圖表,能襯托報告的學術風稱,讓老師「耳目一新」。

    結合網路服務

      如果,你抱怨本書缺少「實例」,而感到內容「平淡」,請不要失望,請上網路進入本書的「網蹈教室」,你將與台大約兩百多位這學期修習「企管」的學生,共同享受本書豐富的實例(將百數千個案例)。

      當然,如果覺得手癢,也可以提供你觀察到的案例,或提出你的心得批評,充實本書的「網路教室」,享受全國最先進的企管網路教學。

    文字精簡

      本書相當講究管理的專業文字,我曾從事新聞寫作工作,至少有百萬字以上的寫作與發表經驗,自認用盡最大心力斟酌本書文字。根據我的經驗,用中文陳述管理概念,常會「失真」,不易把握精確原意,若要解釋清楚,文句非常冗長,甚至「引喻失義」。有鑑於此,本書文字特別精簡,利用短句、分段,務使讀者不會讀得「不知所云」。

      由於這種文字風格,非常容易讓讀者快速瀏覽本書,而不會特別駐足細想。不過,我要提醒讀者,請細細回味本書字裡行間的意義,這本書的文字包吉很多深遂道理,以及非常具有實務應用的價值,也許日後你才會感覺到。

      例如,第二章討論「混淆」下的決策,你可能仍以過去的「混淆」觀念在理解有關內容,認為「沒甚了不起」,忽略本書正在指引你一些很實用的觀念。

      例如,第三章的「目的」與「目標」意義,你在閱讀時,恐會視為「泛泛之見」,事實上,其中列示很多管理的真義,若未細究其中差別,你將失之交臂。

      例如,第四章提及「評估中心」,閱讀時,你也許不會注意它將是你以後找工作會碰到的「實務」,所以,你不會「特別」感覺到價值,自到有一天你去應徵工作,接觸到某公司用「評估中心」「考」你時,你才「恍然大悟」。

      例如,第七章的變革、複雜、混亂、學習、......等這類老生常談的字眼,恐怕不會引起你特別的興趣,事實上,它們也許是讓你未來超人一等的理念。

      我並不鼓勵讀者背誦本書內否,但是,但是,千萬不要因為本書文字太淺易,而認為這是一本「泛泛之見」的書。

      不過,如果讀者能從本書內容,細思真中道理,整理出獨特創見,進而超越這本書的「泛泛之見」,仍然是我樂見的。因為,這樣表示你確實將本書內容融雪買通。為此,我建議讀者:

    • 嘗試用更適切的文字,來表達你讀到某一理論的概念。
    • 嘗試用更適切的架構,來融會你理解的很多理論概念。

    本書內容永不修訂

      如果,你擔心本書日後內否修訂,減損你現在擁有這本書的價值。不必擔心,原則上本書不會修訂,但會利用網路補充教材。富製作這本書時,已考慮到它將是一本「永不修訂的教科書」,因為,我們希望讀者成為本書「網路教室」的終身學員,它必須是永遠的教材。所以,恭禧你,不必再買再版書,也不必繳「企管網路大學」的學費。

    策略聯盟

      如果,你想利用本書準備高普考或就業考試,本書應該可以作為你「死背」其他考試用書的參考書。如果,有人想利用本書來開發「企管」的考試用書,請昭會一聲。原則上,我願意和任何人「策略聯盟」來利用本書,但讀尊重智慧財產權。

    顧客化

      本書更歡迎企業界使用。前面說過,這本書在為學生的未來編寫,也等於在為企業界編寫。歡迎企業界利用本書作為內部訓練教材,本書所研發的電腦或排版製作技術,能夠協助企業界,以最快速度,結合公司特殊制虔,針對公司經營理念與員工需要,重新編寫與印製,將內容「顧客化」。

    英文的簡報版

      如果,讀者在外商公司服務,需要用英文同公司同仁介紹管理概念,本書並不會讓你漏氣,請根據索引找相關主題,再回到課文內容,就可以找到很正確的英文名詞,提供你向同僚解說管理的重要觀念;除了對照的英文名詞外,每頁幾乎有一句發人深省的英文,在撰寫的報告上引用,令人側目。本書另外編有英文的簡報版,歡迎使用。

    本書便用方法

      當你開始研讀本書的七章內容,建議你先細讀「楔子」,它以非常淺易的文字,敘述管理的真義,以及本書七章的全盤架構。楔子詳細介紹本書七個主題的架構過程,然後,這個「七卦圖」重複在各章出現,貫穿本書,作為本書的主軸。

      左圖的「本書使用方法」,建議你花十分鐘瀏覽「序文」以及「目錄」。這張圖也附在本書封面底,提醒你:有空多翻閱本書。

      讀完楔子後,再花一小時瀏覽本書的全部彩色圖表,如此,你已經「初步」讀完本書,相信當你拿到這本書,你會有「迫不及待」翻閱圖表的衝動,這項翻閱對很多讀者而言,已經算「讀過」這本書,而且「值回票價」。

    翻閱之後,你有三種選擇:

    • 理論研讀:適於讀者準備功課、複習;請從第一章讀起,一窺管理的「宗廟之美,百官之富」。
    • 名詞查閱:適於讀者平常寫報告或思考某項管理問題,查閱重要的管理名詞,「索引」充分整理本書重要名詞,按筆劃排列,供讀者檢索。
    • 實務探討:適於讀者研究較進階或深入的議題,建議先閱讀 各章的「辯證」,再從「個案」找印證,再思考「實例驗 證」,然後「翻閱」有關的理論。如果讀者已經研讀過本 書,日後碰到各章的相關實務問題,不妨以同樣的次序「溫 習」。

    顛覆型教科書

      讀者可能認為這本書很「怪異」。沒錯,它跨越「教科書」的疆界,它從教室延伸出去,它從理論跳脫出來。結合網路、科技、管理的「真實做法」,它既像作研究,又像搞實驗;它從已知探索未知,同未知探索未來。

      前面說過,本書「不只談管理,更要藉這本書的出版,同世人展示管理」,不幸的,管理本來就很「怪異」,當我們將「管理的每一項觀念都要用於這本書的每一項細微製作上,,它-當-然-必-須-是-「怪異」的。

      我很感謝本書的學生製作團隊,本書的圖表製作有相當大的難度,若非他們的才華,這本書的製作是不可能的,這些製作都在我的五坪大研究室進行,我們在最短期間,充分利用科技,再次在小小研究室進行「網路風暴」,完成這項工程。謝謝他們的努力,與我共同進行這一實驗,共同創造與探索這個「怪異」的世界。

      如果,透過本書,能讓讀者認識「怪異」,讓這個世界「怪異」起來,應是我個人對管理的最大實踐。

      特別感謝提供這本書五個個案的公司,真希望這本書的「管理」有你們對管理的偉大實踐。

      最後,感謝科技圖書出版公司願意嘗試這趟冒險的顛覆。

    書背介紹

    全世界最體貼中文讀者的教科書:

    1. 圖表精緻:原創精緻圖表,配合讀者喜歡圖表閱讀的習慣。
    2. 中文精簡:使用短句、小段、分點,精確簡潔,概念嚴謹,幫助記憶理解。
    3. 英文對照:讀中文,加強英文,趕上國際化。
    4. 思考辯證:以嚴謹架構整理正統理論,補充另類思考,啟發創造思想。
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