21世紀行銷大趨勢-活用資料庫.創造高業績

21世紀行銷大趨勢-活用資料庫.創造高業績

作者:弗瑞德列珂‧紐威爾, 出版社:麥格羅.希爾國際出版公司, 出版日期:1998-12-24

商品條碼:9789574930920, ISBN:9574930920
分類標籤:中文書 » 財經企管 » 商業 » 投資理財 » 企業經營

 

內容簡介

21世紀行銷大趨勢-活用資料庫.創造高業績

  總檢西方行銷新作為,預覽全球行銷大未來!

  全球行銷的風向球,早已由傳統的大眾行銷轉向差異化行銷,由追求「市場占有率」轉向「忠誠顧客占有率」——因為20%的顧客,往往造就企業80%的業績;而最大的客戶,往往就在您的資料庫裏!

  如何找出忠誠顧客?如何與他們建立雙向對話,保持關係?美國「資料庫行銷之父」紐威爾,憑其數十年來企業諮詢的實際閱歷,在此一一細說百貨業、流行服飾、電器用品、家俱店、汽車業、區域連鎖店、體育用品店、購物中心、餐廳、銀行、報紙、廣告代理、電腦公司、珠寶店等各行各業活用資料庫行銷的有趣故事與量化的成效。先是以「十等分分析法」找出「正確的顧客」,再全方位活用資料庫,達成行銷人員新使命:

    ‧ 如何洞悉顧客內心需求,進行一對一關係行銷
    ‧ 如何運用網際網路等新媒體創造行銷
    ‧ 如何精準預估廣告成效,減少浪費
    ‧ 如何發展顧客長期關係,落實顧客管理
    ‧ 報紙、雜誌、廣播、電視等傳播人如何準確鎖定視、聽眾及讀者,減少流失率及行銷花費

  除了將資料庫行銷、一對一關係行銷、顧客管理做了一次總體檢之外,更大篇幅地藉由剖析消費者文化與價值認知的趨勢,以及探究網際網路等新媒體的影響,鉅細靡遺地勾勒出21世紀全球行銷新藍圖。顧前瞻後,讓您在這充滿不確定氛圍的世紀之交,著實預見行銷新未來。


這是本什麼樣的書?

  以深入淺出的方式,詳實地探討直效行銷與資料庫行銷之重要性、基本法則與各種運用模式,教導各階層之行銷人如何洞悉新世紀之趨勢,並進而與顧客進行一對一關係行銷。眾多生動的個案分析,更增添全書之趣味與說服力。

誰需要看這本書?

    1. 各類型企業決策者;
    2. 各階層行銷人員;
    3. 有意入門資料庫行銷藝術之社會或在學青年;
    4. 對行銷有興趣之一般大眾;

這本書的優勢在哪?

    1. 主題明確並貼切時勢,引介之行銷新趨勢,乃業界熱門話題;
    2. 引證眾多實例,為國內第一本大量介紹各行各業直效行銷與資料庫行銷執行成效的書,更能增添閱讀樂趣,使理論徹底生活化,更具說服力;
    3. 文筆簡潔,內容緊湊,節奏輕快,各章內容平均在六頁左右,以說故事之口吻闡述極具創造力之主題,熱忱之情,湧溢文間;
    4. 全方位探究消費者趨勢,由點到線到面,由現勢分析到立論根據到未來展望,系統化分析更具啟發性;
    5. 著眼於對個人價值之尊重,且行銷創意不斷湧現;
    6. 介紹簡單卻極為實用之分析工具與評估技巧;
    7. 總的來說,以理論分析與推斷,以實例驗證與前瞻,共同揮灑行銷新美學;觀念新穎且實際,內容趣味兼深度;行銷人、決策者必讀,一般大眾皆可輕鬆展讀。

這本書上市的機會點在哪?

    1. 行銷類書籍自有固定讀者群;
    2. 本書所探討之直效行銷、資料庫行銷、一對一關係行銷更是現今行銷界最熱門之話題;
    3. 本書舉證為數眾多之先例,比坊間書籍更添閱讀趣味與參考價值。

前言

  如果你從事的是與消費者接觸的行業,那麼這將是一本你必讀的書;如果你已著手進行資料庫行銷的工作,本書更將為你開拓新視野,讓你立於業界領導地位。

  如果你還沒有資料庫,便無法在下一世紀成為業界佼佼者。資料庫行銷可以用來增進銷售、建立顧客關係。以及更有效率的運用行銷經費。儘管有許多公司擁有資料庫行銷的能力,卻只開發了部分潛力。

  本書以清楚明確的方式,闡述暗藏在你資料庫◆的威力和使用的多樣性,以下只是本書所闡述的部分領域:

    *如何用較少的行銷費用來增加銷售
    *如何評估廣告效果
    *如何發展顧客關係
    *如何提高消費金額的占有率
    *如何獲取市場占有率
    *如何找到新顧客
    *如何讓一個資料庫開始運轉
    *經濟與社會的趨勢如何推波助瀾、擴展資料庫的使用率

  本書不僅論及上述各點,還對其他相關面向有詳細的陳述,再加上重要的個案歷史分析以及許多的成功案例說明,在在表現出資料庫使用的多變性,以及資料庫工具如何對你事業的各個層面產生影響力。

  自從1961年就投入資料庫行銷的我,知道它們的重要和威力,我大力支持本書所鼓吹的號召,相信不管在今日、甚至下一世紀,資料庫在成功的行銷上扮演著舉足輕重的要角。

賴伯雷恩博士(Paul Leblang, Ph. D.)

- 第30章 -
預見全球行銷新時代
全球的未來是現在

預見全球行銷新時代

  美國人口僅占全世界人口的5%,而購買力也不過才占全世界的25%;也就是說,全世界有75%~95%的市場是在美國之外。據稱亞洲有3兆美元的市場,並以一週30億美元的幅度成長;在東歐及俄羅斯有4億的消費人口,且對於西方產品有著極大的需求。在西元2000年來臨之前,歐洲會有11,00萬的全新顧客。在太平洋區最富裕的數個國家則將會有1,300萬消費人口;加上泰國,馬來西亞、印尼及菲律賓等國的6,800萬人,及中國大陸超過1億個可任意支配的收入的人口。據估不久以後,亞太地區會取代美國成為最大的信用卡市場。

  近期的《廣告年代》(◆Advertising Age◆)宣稱:

  跨國市場行銷手法:雖然文化的喜好大半還是受限於國家的疆界,不過媒體全球化確實個相當明顯的趨勢。協助傳遞全球訊息/影像/圖案的是這些全球性的新聞服務,如CNN及BBC,還有網際網路等。這些都是促使「全球消費者」確實成形,以及行銷訊息應該可以超越疆界的深層意涵。

  一位品牌專家說:「要將我的品牌名字帶到河對岸的紐澤西,比帶到全世界還難。」

  這真是個足以強迫行銷人員要有世界觀的事實。當然像可口可樂、IBM、聯合利華(Unilever)及一些規模較大的汽車公司等企業,經營全球性事業已行之有年。雀巢比起其他的跨國企業,是一家在自己國家以外生意做得最多的公司。該公司在1993年(這是我所能找到最近的數據)時,98%的營業額是來自於瑞士以外的國家。對流通業及特別是資料庫行銷而言,仍還有新機會。真正運用全球性資料庫行銷與顧客管理的行業正在發展當中,到了下一世紀當會大行其道。

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