老媽的商場智慧:穿乾淨的內衣褲

老媽的商場智慧:穿乾淨的內衣褲

作者:朗達.愛伯斯, 出版社:智庫, 出版日期:2002-03-10

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商品條碼:9789570484823, ISBN:9570484829
分類標籤:中文書 » 其他 » 財經企管 » 財經投資 » 商業

 

內容簡介

老媽的商場智慧:穿乾淨的內衣褲
學習老媽的觀念現在正是時候。

人人都記得自己母親一些老掛在嘴邊、不斷耳提面命的教誨。藉由此書,針對當今的企業氛圍來詮釋老媽的教誨。作者親身訪談諾斯壯(Nordstrom)、西南航空(Southwest Airline)等重要幹部,每一章都以人人耳熟能詳、老媽的一句教訓為主題:

  「如果你所有的朋友都去跳河,難道你也跟著跳不成?」

聽了老媽的諍言,西南航空公司成為全美十大最令人稱羨的企業之一:「母親教導我,如果你是對的,就別讓任何人說服你,以為自己錯了。她雖是家庭主婦,可是非常熱衷於談商業、談如何做生意。她說,人根本不應該追求金錢。金錢是你達到卓越後的副產品。如果你很棒,金錢會不請自來,如果你很差勁,沒錢也是應該。」
──西南航空公司(Southwest Airline)總裁赫柏‧凱勒賀(Herb Kelleher)



「我不管是誰弄亂的,收拾乾淨就好!」

聽了老媽的諍言,諾斯壯百貨公司在顧客服務方面達到了卓爾不凡的境界:「每一天我們都會做錯事情。我們不在乎出了什麼錯,只是希望知道以便處理,並且將它當做成長的機會而從中學習。我們當然不希望牛奶灑出太多,不過要是這兒真的濺出了一些牛奶,好幾個人都會衝過去幫忙清乾淨。」

──諾斯壯(Nordstrom)總裁約翰‧衛提格(John Whitacre)

 

 「如果你繼續擺出那種面孔,你的臉遲早會變成那副模樣。」

聽了老媽的諍言,金爵曼美食坊不但能製作美味的餐食,還能創造豐厚的利潤、傑出的人才:「我可以利用恐懼來威逼員工,也可以拿物質誘因來激勵員工。但我選擇的激勵方式,是給他們成長、改變的機會。給員工一個成熟長大、改變人生的機會,你會得到一個肯與你並肩打拼的夥伴,他看得到你的目標,而且有志一同。這樣的員工會將無比的熱誠帶入工作環境。」

──金爵曼美食坊(Zingerman’s)創辦人之一保羅‧薩吉諾(Paul Saginaw)
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