顧客關係三書(責任感病毐+下一代企業+信任遊戲)

顧客關係三書(責任感病毐+下一代企業+信任遊戲)

出版社:高寶, 出版日期:2004-09-29

商品條碼:9789570076875, ISBN:9570076879
分類標籤:總論 » 行銷企管 » 管理/領導 » 管理科學 » 組織管理/領導

 

內容簡介

顧客關係三書(責任感病毐+下一代企業+信任遊戲)


不管是企業領袖或上班族,為什麼許多人總是有忙不完的工作,有些人卻什麼事情都不沾鍋?被《金融時報》譽為「未來先鋒」的管理大師羅傑.馬丁,把這種現象統稱為「責任感病毒」,並且指出這種病毒正在嚴重危害企業,並且傷害員工。本書出版以來受到國際財經媒體的高度重視,作者以長達十五年的商場實務運作經驗與個案研究,告訴我們:罹患了責任感病毒的人,不但會作出錯誤決策,也會使得團隊士氣瓦解,進而摧毀企業。


這本《下一代企業》原文由哈佛商學院(Harvard Business School Press)出版。康洛絲在書中具體分析了網際網路的發展如何深刻地改變企業結構及商業模式,也指出管理者所需要的新領導技能,包括:如何聘雇、激勵和管理人才、如何滿足最佳客戶的需要、如何「開除」無利可圖的客戶、如何與不同的夥伴們建立合作結盟、如何管理與供應商、客戶及員工及如何培養開放和學習的文化等等。書中所提出的十個下一代企業生存的關鍵法則,將有助領導者妥善處理在網路化世界中所遭遇到的種種挑戰。《下一代企業》對於網際網路發展對企業所造成的影響具深刻見解,是不可不讀的一本書。本書除了獲得管理大師彼得‧杜拉克破例具名推薦,英國《金融時報》也刊載專文肯定本書。


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