金牌營業員提升教程

金牌營業員提升教程

作者:張秀雲 編著, 出版社: , 出版日期:2010-08-01

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商品條碼:9787807241805, ISBN:7807241802
分類標籤:Subjects » Books » Reference » History » Science Fiction & Fantasy

 

內容簡介

金牌營業員提升教程

【內容介紹】
  每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業員,你不但是企業的銷售代表、服務大使,還是顧客的消費顧問;因為身兼多種角色,每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。
    首先,你應該是駕馭商品的能手,對所銷售商品的質量、性能、結構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。
    僅僅掌握自身商品的知識還不夠,因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較,你隻有說服顧客,讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好,更適合他,顧客纔可能“取你而舍他”。為此,除了對自向商品了如指掌外,你還必須充分了解競爭商品的相關知識。
    除此之外,交易還必須滿足一定的條件,比如價格、付款方式、售後服務等等。所有這一切與實賣相關的知識,都應該納入你的知識體繫範疇。為此,你必須熟悉市場營銷的相關知識,了解企業的經營政策和業務流程。
同時,為了促使交易的盡快達成,提升銷售業績,你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識、不斷充實自我,以便更好地為顧客服務,讓顧客乘興而來,購物後滿意而歸。


【目錄】
第一部分 自我包裝——成功銷售商品的前提
 第一章 明確定位與職責
  定位好你的角色
  明確你的服務對像
  了解你的工作職責
  看看你能從中獲得什麼
 第二章 服務意識比技巧更重要
  為什麼要為顧客服務
  服務應該是自覺自願的
  滿足顧客的需要最重要
 第三章 精心塑造職業化形像
  儀容:打造完美的第一印像
  著裝:做一個端莊大方的營業員
  舉止:做一個有氣質的營業員
 第四章 伶牙俐齒不等同於溝通
  尊重顧客,講求禮貌
  對準頻道,說顧客愛聽的話
  話不在多而在精
  微笑的魅力
  身體也會說話
第二部分 輕松銷售——WEISS快速成交法
 第五章 Welcome——迎接顧客
  等待顧客上門
  歡迎顧客的到來
  適當地寒暄
  適時接近顧客
  尊重顧客的安全地帶
  給顧客一份安全感
  記住顧客的名字
  注意顧客的情緒
  不要吝嗇你的贊美
 第六章 Explore——尋找需求
  望:找出顧客的秘密
  問:誘導顧客說話
  聞:拉近與顧客的關繫
  切:根據信息下判斷
 第七章 Introduce——介紹商品
  特性→優點→利益
  緊緊抓住顧客的喜好
  有序推薦商品
……
第三部分 出色管理——銷售在無形之中

【在線試讀部分章節】
第一部分 自我包裝——成功銷售商品的前提
  第一章 明確定位與職責
    現在,你的履歷上已經注明了你的職業——營業員!什麼是營業員?就是企業商品的銷售人員,就是負責把你的商品推介給顧客、播撒美好生活理念的使者。
定位好你的角色
    在職業的劃分上,營業員也屬於銷售人員的範疇。當然,同眾多上門推銷的人員不一樣,營業員更多的是屬於“坐堂”銷售,即在你負責的賣場內,接待顧客,服務顧客,銷售你的商品。
    換句話說,營業員就是連接商家銷售活動與顧客購買活動的“橋梁”。一方面,商家需要將其商品推介給有特定需求的顧客;另一方面,顧客需要將他們的特定需求反饋給能滿足其需求的商家。   
  明確你的服務對像
    從上面的分析中,我們可以看出,營業員的服務對像有兩個:一是企業,二是顧客。所以,你原本應該從企業和顧客兩個服務對像中都領取報酬的,隻是目前顧客還沒領會到這一點。但實際上,從另外一個方面來說,顧客也並不是沒有給你提供報酬,隻是其支付報酬的方式不同而已,因為,隻要他購買了你所推薦的商品,企業就會給你相應的獎勵——獎金或銷售提成。
  ……

【編輯推薦】
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