全國物業管理史執業資格考試輔導

【內容提要】
物業管理在我國是有朝陽產生，特別是隨著我國房地產市場的發展，物業管理行業具有越來越廣闊的發展空間。物業管理師執業資格考試是新形勢下保障物業行業健康、規範發展一個舉措。為此，第五位從事業管理的工作人員都希望通過執行考試，取得物業管理師執業資格。但是根據以往經驗，參加考試的人員拿到四本厚厚的教材之後就會產生一種恐懼感，不知道哪裡是重點，往往是前面的內容很熟悉，越到後邊越沒有精力或者興趣。為了幫助廣大參加物業管理師執業資格考試的人員能夠順利通過考試，我們編寫了本書，為廣大參考人員提供一部翔實的參考教材。
    本書作者具有豐富的房地產相關執業資格考試輔導經驗，能夠很好地把握考試的動態和方向。本書按照指導用書的四個部分，即《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》，組織編寫全書內容，在內容安排上采用了每節要點和練習題相結合的形式，並在每章後給出了練習題的參考答案，便於學員及時準確地把握考試命題方向，有些考試幾率大的知識點還從多個方面、多個視覺給出了不同的練習題，針對考生反映計算題難度大的問題，作者在書中給出了各種形式的計算題型，便於進行針對性訓練。

【目錄】
第一部分 物業管理基本制度與政策
　第一章 物業管理概述
　　第一節 物業管理的概念
　　第二節 我國物業管理的產生與發展
　　第三節 我國物業管理制度的歷史沿革
　　第四節 《物業管理條例》
　第二章 物業管理服務
　　第一節 物業管理服務的特點和內容
　　第二節 物業服務收費
　　第三節 物業服務合同
　　第四節 物業使用與維護
　第三章 物業管理的基本制度
　　第一節 業主大會制度
　　第二節 業主公約制度
　　第三節 前期物業管理招投標制度
　　第四節 物業承接查驗制度
　　第五節 物業管理企業資質管理制度
　　第六節 物業管理從業人員職業資格制度
　　第七節 住宅專項維修資金制度
　第四章 房地產相關制度與政策
　　第一節 房地產與房地產業管理制度簡介
　　第二節 房地產開發經營管理
　　第三節 房地產轉讓管理
　　第四節 商品房銷售管理
　　第五節 房屋租賃管理
　　第六節 房地產中介服務
　　第七節 房地產抵押管理
　　第八節 房地產權屬登記
　第五章 國外及香港地區物業管理概況
　　第一節 英國物業管理
　　第二節 美國物業管理
　　第三節 日本物業管理
　　第四節 新加坡物業管理
　　第五節 香港物業管理
第二部分 物業管理實務
　第一章 物業管理企業
　　第一節 概述
　　第二節 物業管理企業的設立
　　第三節 物業管理企業的組織形式與機構設置
　第二章 ?镆倒芾碚斜暉侗?
　　第一節 物業管理招標投標的內容與形式
　　第二節 物業管理招標投標的策劃與實施
　　第三節 物業管理方案的制訂
　第三章 物業管理合同
　　第一節 合同的概念
　　第二節 前期物業服務合同
　　第三節 物業服務合同
　　第四節 業主公約和其他物業管理合同
　第四章 早期介入與前期物業管理
　　第一節 早期介入
　　第二節 前期物業管理
　第五章 物業的承接查驗
　　第一節 新建物業承接查驗
　　第二節 物業管理機構更迭時的承接查驗
　　第三節 物業管理工作的移交
　第六章 入住與裝修管理
　　第一節 人住服務的內容
　　第二節 人住服務應注意的問題
　　第三節 裝修管理
　第七章 房屋及設施設備管理
　　第一節 房屋及設施設備管理概述
　　第二節 房屋及設施設備維修養護計劃與實施
　　第三節 公用設施設備的運行管理
　　第四節 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制
　　第五節 幾種典型設施設備的管理
　第八章 物業環境管理
　　第一節 清潔衛生管理
　　第二節 白蟻及衛生蟲害防治
　　第三節 綠化管理
　第九章 公共秩序管理服務
　　第一節 公共安全防範管理服務
　　第二節 消防管理
　　第三節 車輛停放管理服務
　第十章 物業管理風險防範與緊急事件
　　第一節 物業管理風險的內容及防範管理
　　第二節 緊急事件處理
　第十一章 財務管理
　　第一節 物業管理企業財務管理
　　第二節 物業管理項目的財務管理
　　第三節 酬金制、包干制與物業服務費的測算編制
　　第四節 物業管理專項維修資金
　第十二章 物業管理檔案管理
　　第一節 物業管理檔案的概念與分類
　　第二節 物業管理檔案的收集與整理
　　第三節 物業管理檔案的檢索利用與保存
　　第四節 物業管理企業信用檔案
　第十三章 人力資源管理
　　第一節 員工的招聘與解聘
　　第二節 人員的培訓及管理
　　第三節 員工薪酬管理
　　第四節 員工的考核與獎懲
　第十四章 客戶管理
　　第一節 客戶溝通
　　第二節 客戶投訴的處理
　　第三節 客戶滿意度調查
　第十五章 物業管理應用文書
　　第一節 應用文書的基礎知識
　　第二節 物業管理應用文書的類型
第三部分 物業管理綜合能力
　第一章 經濟學基礎知識與應用
　　第一節 需求、供給與局部均衡價格理論
　　第二節 彈性理論
　　第三節 生產理論
　　第四節 成本理論
　　第五節 市場失靈
　　第六節 經濟學基礎知識在物業管理中的應用
　第二章 管理學基礎知識與應用
　　第一節 管理與管理學
　　第二節 管理學的基本職能
　　第三節 市場營銷管理
　　第四節 企業經營戰略
　　第五節 創新管理
　　第六節 管理學基礎知識在物業管理中的應用
　第三章 心理學基礎知識與應用
　　第一節 梅奧的霍桑實驗及人群關繫理論
　　第二節 現代激勵理論
　　第三節 勞動者心理與群體心理
　　第四節 個性心理差異與管理
　　第五節 心理學基礎知識在物業管理中的應用
　第四章 公共關繫基礎知識與應用
　　第一節 公共關繫基礎知識
　　第二節 人際關繫概述
　　第三節 建立、維護和發展人際關繫的原則和方法
　　第四節 公共關繫基礎知識在物業管理中的應用
　第五章 行政管理學基礎知識與應用
　　第一節 行政管理概述
　　第二節 工商行政管理概論
　　第三節 物業管理的行政管理
　第六章 法律基礎知識與應用
　　第一節 法學基礎知識
　　第二節 民法基礎知識
　　第三節 合同法基礎知識
　　第四節 物權法基礎知識
　　第五節 法律基礎知識在物業管理中的應用
　第七章 統計學基礎知識與應用
　　第一節 物業統計概述
　　第二節 物業統計數據的搜集和整理
　　第三節 統計指標
　第八章 保險基礎知識與應用
　　第一節 概述
　　第二節 保險的類型
　　第三節 保險合同
　　第四節 保險險種及保險公司的選擇
　　第五節 物業管理中的保險事務
　第九章 社會學基礎知識與應用
　　第一節 社會學基本概念
　　第二節 社會文化
　　第三節 個人社會化
　　第四節 社會組織
　　第五節 社區群體和社區
　　第六節 社會學在物業管理中的運用
　第十章 建築工程基礎知識與應用
　　第一節 建築和構成建築的基本要素
　　第二節 建築材料
　　第三節 建築識圖基本知識
　　第四節 建築構造
　第十一章 建築設備基礎知識與應用
　　第一節 建築給水、排水設備
　　第二節 通風、空氣調節 及供暖設備
　　第三節 建築供、配電繫統設備
　　第四節 建築電氣照明設備
　　第五節 建築設備知識在物業管理中的應用
　第十二章 建築智能化基礎知識與應用
　　第一節 建築智能化繫統概述
　　第二節 火災自動報警控制繫統
　　第三節 保安監控繫統
　　第四節 照明控制繫統
　　第五節 給水排水控制繫統
　　第六節 熱交換繫統
　　第七節 空調控制繫統
　　第八節 集成控制繫統
　　第九節 建築智能化基礎知識在物業管理中的應用
第四部分 物業經營管理
　第一章 物業經營管理概述
　　第一節 物業經營管理的概念
　　第二節 物業經營管理的層次和工作內容
　第二章 房地產投資及其區位選擇
　　第一節 房地產投資
　　第二節 房地產投資的風險
　　第三節 房地產投資區位的選