非常管理：打開員工心理之門

【內容介紹】
　　隨著社會壓力的加大和市場競爭的加劇，有越來越多的企業受到員工心理問題的困擾。有一項歷時5年、累計數據20，000餘例的調查結果顯示，近60％的圖內企業員工感到壓力較大，近10％的員員表現有職業枯竭。員工心理問題導致的工作效率低下、缺勤率和離職上升、工作事故頻繁爆發、人際衝突嚴重升級、工作積極性和創造力下降、團隊整體士氣低落、人力資源管理成本上升等問題都成為企業前進道路上所必須面對和亟待解決的問題。
    因此關注員工心理問題是企業在困難面前實施自救的重要方面，是現代企業管理人性化回歸的必然要求，也是構建員工心理和諧的題中之義。

【目錄】
前言
第一章  員工心理管理：企業發展必不可少的投資
  逐漸凸顯的員工心理危機   
  員工心理問題嚴重損耗企業“內存”   
  粗暴式裁員傷害的不僅是員工   
  沒有健康的員工就沒有健康的企業   
  員工心理是影響企業競爭的軟實力   
  在乎你的事業，就要關注他們的需求   
第二章  心理障礙透視：員工心理問題表現及影響因素
  業績壓力，壓在員工心頭的重擔   
  心理缺陷，藏於心底的一顆“雷”   
  黑色情緒，組織內蔓延的“瘟疫”   
  及時把脈，發現心理異常征兆   
  員工心理問題影響因素分析   
  確立員工心理健康的標準   
第三章  管理理念反思：是什麼使員工幾近崩潰
  “狼性管理”為什麼會咬傷自己   
  企業文化沙漠導致的心理失衡   
  員工是企業的資本而不是成本   
  員工不是企業的生產工具   
  別把企業和員工對立起來   
  過度懲罰，並非萬全之策   
  員工並非是分享利潤的“經濟人”   
  打破管理中的單邊主義   
  要想“馬兒”跑得好，就讓“馬兒”喫得飽   
第四章  管人先要管己：做一個懂得人心奧妙的領導
  不要成為員工心理的污染源   
  帶給員工愉悅的心理體驗   
  老板快樂，員工纔快樂   
  親臨一線，提高員工士氣   
  充分體諒員工的低落情緒   
  用贊美消除員工的恐懼   
  給犯錯的員工一個翻盤的機會   
  避免批評成為刺傷員工的利劍   
  緩衝企業變革帶來的心理動蕩   
第五章  人際快樂溝通：開闢員工心理訴求的渠道
  溝通渠道不暢造成心理隱患   
  減少溝通層級，提高溝通效率   
  營造自由和諧的交流氛圍   
  讓員工把想說的話說出來   
  打開“悶葫蘆型”員工的嘴巴   
  不滿情緒宜疏不宜堵   
  用心和新員工溝通   
  別忘了和離職員工溝通   
  有效溝通要考慮員工個性   
  用心傾聽員工的心聲   
第六章  實施有效激勵：讓員工從工作中獲得快樂和滿足
  激勵員工，構建和諧的心理契約   
  用心理報酬撫慰員工心理   
  備好員工的“精神福利”   
  目標激勵，讓員工永遠充滿希望
  給員工積極的心理暗示   
  激勵要摸清員工的心理特點      
  巧妙使用手中的“胡蘿卜”   
  激勵也有紅綠燈   
第七章  注重人性管理：順應人心纔能管好人心
  對員工施?櫨τ械淖鷸?   
  寓管於理，給員工陽光般的溫暖   
  注重情感投資，讓管理充滿人情味   
  用動力式管理取代壓力式管理   
  提升工作樂趣，避免心理飽和   
  公平，一個不容忽視的員工心理感受   
  讓員工在工作與生活間獲取平衡   
  不可忽視員工的私利   
  彈性工作制，越“彈”纔越有勁   
  完善保障制度，解除員工後顧之憂   
  加強硬件建設，打造舒心的工作環境   
第八章  強化心理培訓：提升員工心理潛質
  企業心理培訓的意義   
  員工心理培訓的內容及形式   
  實施心理素質培訓，增強心理抵抗力   
  員工心智模式培訓   
  員工積極心態培訓   
  情商培訓與員工心理   
  與員工心理有關的其他培訓   
附錄
  測試一  你是否是員工心理的管理高手
  測試二  員工性格測試   
  測試三  員工心理狀況測試   
  測試四  員工心理障礙測試

【媒體評論】
未來企業經營的重要趨勢之一，是企業經營管理者不再像過去那樣扮演權威角色，而是要設法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創造企業最高效益。

                          ——著名管理顧問 尼爾森

    一個天纔的企業家總是不失時機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。教育是現代經濟社會大背景下的‘殺手锏’，誰擁有它誰就預示著成功，隻有傻瓜或自願把自已的企業推向懸崖峭壁的人，纔會對教育置若罔聞。

                         ——松下幸之助

【在線試讀部分章節】
第一章  員工心理管理：企業發展必不可少的投資
    逐漸凸顯的員工心理危機
    如今有不少企業員工，無論是業績卓越、前途無量的金領，還是衣著光鮮、工作體面的白領，都在一定程度上受到心理危機的困擾。他們為了更好地生活都奮力拼搏，耗盡體力、精力，精神上無法得到放松。國內有一項歷時5年、累計數據達2萬餘例的調查結果表明，有近60％的企業員工感到壓力較大，出現職業枯竭的員工比例接近10％。這項調查涉及金融、通信、政府機構、IT、房地產等眾多行業，較為準確地反映了企業員工的心理現狀。   
    這些人最大的感受就是“忙”和“累”：工作節奏太快，工作任務太重，工作時間太長，自由時間太少，沒有時間喫早餐，沒有時間參加同學聚會，沒有時間給親朋好友打電話。購物對他們來說也是一種奢侈的“享受”：每次總要提前列好所要購買的物品，然後直接奔到超市的相應貨架上取物、結賬，很少考慮其他的事情。甚至就連與家人共享天倫之樂也成為了一種責任而非享受。即便是長假期間他們也無法真正得到放松，如果假期超過兩天，他們就會感到焦慮不安，因為他們為假期後的工作感到憂慮重重，為被遭到淘汰的可能性而擔心，還為職務晉升而提心弔膽。
    這種難以言表的苦澀滋味，給員工的身心造成了很大的危害：失眠健忘、抑郁、焦躁易怒、恐懼多疑、工作倦怠……成為死死糾纏人們的頑疾。在這些人身上還有一種疾病被稱為“現代人失去感情癥”，其表現有創造力匱乏、情感的表達被抑制，語言溝通出現障礙，而且很難通過打針、喫藥等治療方法得到糾正。這些身心疾病如果得不到有效的疏導和解決，還會嚴重地危及員工的生命。《一個外企員工的死亡裁定》就講述了戴爾公司中國總部員工鄭傑，在加班時突然倒地，50多天後因胃癌死亡的事實。
    企業員工心理疾患的普遍性和嚴重性與我國企業的管理方式有著密不可分的關繫。就像人的生命體會積勞成疾一樣，員工心理問題的凸顯是我國企業不合理的管理方式多年累積造成的亟待解決的疾患。國外著名媒體《華爾街日報》的專欄文章稱，中國經濟的超速發展既給中國企業帶來了快速發展的機遇，又為其帶來了快速增長的壓力。面對激烈的市場競爭，企業不斷對員工提出更多更高的要求，員工在沉重的壓力下不得不連年超負荷工作，身心被嚴重透支，沒工作的累死找工作，有工作的累死做工作……職場除了帶給人們繁榮、進取和成長之外，還有就是工作的壓力和生活的失衡。

【書摘與插圖】