根原因分析:簡化的工具和技術(第二版)(先進質量方法繫列)

根原因分析:簡化的工具和技術(第二版)(先進質量方法繫列)

作者:安德森, 出版社: , 出版日期:1991-01-01

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商品條碼:9787300130231, ISBN:7300130232
分類標籤:Subjects » Books » Reference » History » Law

 

內容簡介

根原因分析:簡化的工具和技術(第二版)(先進質量方法繫列)

【內容介紹】
    本書全面介紹了挖掘問題根原因及解決問題的思路、方法和技巧,為讀者提供了根原因分析的實用工具箱,包括:
  ◎理解問題的工具
  ◎查找問題原因的工具
  ◎收集問題原因數據的工具
  ◎分析問題原因數據的工具
  ◎識別問題根原因的工具
  ◎消除問題根原因的工具
  ◎實施解決方案的工具

【目錄】
第1章 實用的問題解決方法
 問題的定義
 如何解決問題
 原因的不同層次
 找出根原因
 消除根原因
 問題解決過程
 問題解決的步驟
 主動的問題預防也許使根原因分析變成一種多餘
第2章 根原因分析
 根原因分析的定義
 什麼是根原因分析
 根原因分析工具的分組
 不同的根原因分析工具
 進行根原因分析
第3章 問題理解的工具
 問題理解
 流程圖的目的和應用
 使用流程圖的步驟
 流程圖示例一一造紙設備制造商
 流程圖檢查清單
 關鍵事件的目的和應用
 使用關鍵事件的步驟
 關鍵事件示例——銷售訪問
 關鍵事件檢查清單
 雷達圖的目的和應用
 使用雷達圖的步驟
 雷達圖示例——社會福利院
 雷達圖檢查清單
 雷達圖模版
 績效矩陣的目的和應用
 使用績效矩陣的步驟
 績效矩陣示例——社會福利院
 績效矩陣檢查清單
 績效矩陣模版
 問題理解檢查清單
第4章 問題原因頭腦風暴的工具
 問題原因頭腦風暴
 頭腦風暴法的目的和應用
 頭腦風暴法的步驟
 頭腦風暴檢查清單
 頭腦風暴模版
 書面頭腦風暴法的目的和應用
 書面頭腦風暴法實施步驟
 頭腦風暴法檢查清單
 書面頭腦風暴法卡片和白板模版
 是一非矩陣的目的和應用
 使用是一非矩陣的步驟
 是一非矩陣示例——房地產公司
 是一非矩陣檢查清單
 是一非矩陣模版
 名義群組技術的目的和應用
 使用名義群組技術的步驟
 名義群組技術檢查清單
 名義群組技術想法和排序卡
 ……
第5章 收集問題原因數據的工具
第6章 問題原因數據分析的工具
第7章 根原因識別工具
第8章 根原因消除工具
第9章 解決方案的實施工具
第10章 如何選擇合適的工具
第11章 案例

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