汽車發動機檢修

汽車發動機檢修

作者:孫海波, 出版社:人民郵電出版社, 出版日期:2009-09-01

商品條碼:9787115207876, ISBN:7115207879
分類標籤:Subjects » Books » Reference » History » Law

 

內容簡介

汽車發動機檢修

【編輯推薦】
  引入項目教學,整合傳統知識內容,培養實用維修技能。

【內容簡介】
  本書按照汽車發動機檢測與維修的工作流程,將汽車發動機檢修的整個工作過程劃分成若干個相對獨立的工作任務,每個任務均按照任務分析、任務實施、相關知識、拓展知識的體繫結構編排,層次清晰,實踐性強。
  本書包含維修車輛接待與建檔、發動機大修前期工作、發動機機械繫統檢修、發動機電控繫統檢修、發動機大修後的交付、回訪與維護,共5個項目。
  本書可作為高職高專院校汽車類專業的教材,也可供從事汽車維修與服務的技術人員參考。

【目錄】
項目一 維修車輛接待與建檔 
 任務一 接待維修客戶 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務二 建立維修檔案、簽訂維修合同 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
項目二 發動機大修前期工作 
 任務一 發動機大修作業流程制定 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務二 發動機整機拆裝 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
項目三 發動機機械繫統檢修 
 任務一 發動機總成分解與清洗 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務二 曲柄連杆機構檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務三 配氣機構檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務四 冷卻繫統和潤滑繫統檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務五 發動機總成裝配與測試 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
項目四 發動機電控繫統檢修 
 任務一 電控燃油噴射繫統檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務二 電控點火繫統檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務三 發動機輔助控制繫統檢修 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
項目五 發動機大修後的交付、回訪及維護 
 任務一 大修經濟成本預估 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、拓展知識 
  五、考核與結果展示 
 任務二 發動機大修後驗車交付 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、考核與結果展示 
 任務三 大修費用結算與客戶回訪 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、考核與結果展示 
 任務四 發動機大修後檢查與維護 
  一、任務要求 
  二、任務實施 
  三、相關知識 
  四、考核與結果展示 
附錄 發動機常用術語中英文對照表 
參考文獻 

【書摘】
  項目一 維修車輛接待與建檔 
  任務一 接待維修客戶
  三、相關知識
   1.汽車維修業務接待工作內容描述
   ①及時、熱情地接待客戶,並實行首問負責制,對所接待的客戶負責,及時聯繫和解答客戶疑問。
   ②負責建立並修改客戶檔案和車輛維修檔案。
   ③協助執行預約制度。
   ④仔細傾聽客戶對車輛故障的描述,正確判斷車輛故障並作出正確估時與估價。
   ⑤負責向客戶提出維修保養和使用方面的建議。
   ⑥參與信息反饋的作業,掌握車輛與配件出現的問題,並及時反饋給服務經理。
   ⑦參與協助解決現場的客戶抱怨。
   ⑧協助質量跟蹤人員進行跟蹤後問題的處理。
   2.汽車維修業務接待服務規範(節選)
   ①客戶車輛進入經銷商待修車停車區,尚未接待客戶的服務顧問應主動出迎致意,出迎時攜帶接車單。
    ②若客戶是進廠維修客戶,則服務顧問直接在接車單上記錄車輛外觀情況、進廠原因,並進行情況描述簡要記錄;若客戶不是進廠維修客戶,則應帶領客戶至相關業務部門。
    ③如果客戶需要等候接待,等待時間不得超過5min。如果客戶等待時間超過5min或有幾位客戶同時等待時,必須增加臨時服務顧問。
    ④預約過的客戶到來後必須立即接待。接待後直接將接車單、委托單與車輛一起送至車間交給接受了預約的班組。
    ⑤禁止讓返修客戶等候接待,在委托單中需注明返修;對於保養客戶,服務顧問在進行保養項目記錄的同時,應主動詢問近期車況,並參考車輛的維修保養記錄,以便及時發現隱含問題。在客戶進行故障情況描述時,服務顧問可以在適當的時候用引導性語言進行需求調查,但嚴格禁止打斷客戶的描述。對於客戶描述的情況,在記錄要點的同時應及時重復確認無誤。對於客戶描述的故障,可通過查看維修記錄、試車、會診、請求技術支持等一繫列手段進行診斷,但必須保證快速、準確。如需試車,必須保證客戶在場。
  ……

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