行家這樣做好服務(電子書)

行家這樣做好服務(電子書)

作者:作者:, 出版社:出版社:, 出版日期:2015-10-07

商品條碼:2200001620414

 

內容簡介

行家這樣做好服務(電子書)
無感的時代,提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界! 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。 隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。 只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。 【誠心推薦】 馬嘉延〈開平餐飲學校校長〉
商品簡介由 城邦隨身e冊 所提供

相關書籍