開放式領導:分享、參與、互動——從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維

開放式領導:分享、參與、互動——從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維

出版社:經濟新潮社, 出版日期:2012-08-09

商品條碼:2200001251465

 

內容簡介

開放式領導:分享、參與、互動——從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維
讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發志工!
一本書,讓你具備分享、參與、開放的管理新思維!


以前,只有高階主管能代表公司對外發言;現在,隨著臉書(facebook)、微博(microblogging)、推特(twitter)等社群網站的興起,利害關係人(stakeholders,包括員工、顧客、合作廠商等)都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說,只要能在社群網站吸引人們的追隨,任何人都能成為發揮影響力的領導者。

這意味著利害關係人已經掌握發言權,他們不願意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑,促使企業加強資訊揭露的透明度,以建立顧客和投資人的信心。因此,領導方式出現空前未有的改變,由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。

社群策略顧問李夏琳(Charlene Li)指出,所謂「發揮社群的力量」,並不是精通最新、最炫的技術,而是對於「究竟想和利害關係人建立什麼樣的關係?」具有明確的想法。因此,當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前,不妨想一想,透過社群網站,你想達成以下哪一個目標?

學習了解
企業和領導者必須不斷地開放學習,在追求成就之前,先學習透過社群媒體,以較快、較便宜的方式了解利害關係人究竟在想什麼。

對話
讓原本冷眼旁觀的「潛水客」,從觀察(watching)、分享(sharing)、評論(commenting),到樂於生產(producing)、策展(curating)。進而改變原本的單向溝通,轉為平等對話的互動。

支援
從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客,提供主動、整合、即時的支援。請記得,無論售前還是售後,隨時隨地都有人需要你的幫忙。

創新
將群眾外包的觀念導入企業組織,讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊!

社群與人脈關係的變化,可能是企業人士最棘手的挑戰,也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者,對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼,那麼,這本書就是為你所寫的「社群時代的領導力3.0教科書」!

【專業推薦】
◎王馥蓓(奧美公關企業公關事業部董事總經理)
◎徐挺耀(台灣數位文化協會執行長)
◎蔡明哲(悠識數位顧問公司創辦人暨首席資訊架構師)
◎何飛鵬(城邦媒體控股集團首席執行長)

【好評推薦】
「新興科技盛行的現在,沒有人能提供較好的配備以協助領導者做好轉型。而這本書,是當今每一位職場工作者的必讀書籍。」
——世界級企業教練馬歇爾‧葛史密斯(Marshall Goldsmith)

「如果你身處的組織,是垂直型(top-down)管理,這麼一來,網路絕對不是你們的朋友。但是,當今的時代,這種領導方式已經行不通了。這本書裡告訴你許多跟得上時代的領導技巧,快買兩本來看!一本給你老闆看!一本留給自己看!」
——行銷大師賽斯‧高汀(Seth Godin)

「在開放和掌控之間掙扎,是全世界人類都有的問題。儘管大多數領導者都認同,加強透明度和真實性(authenticity)確實能夠帶來巨大的利益,可是許多人面對開放和利害關係人溝通管道所蘊藏的風險,還是裹足不前。本書作者李夏琳(Charlene Li)告訴我們,發揮社群技術的力量並不是精通最新、最炫的技術,而是對你們想和利害關係人建立什麼樣的關係具備明確的想法。對於渴望擁抱『嶄新開放』的人士而言,這是一本不容錯過的好書。」
——羅傑.馬丁(Roger Martin),加拿大多倫多大學羅特曼管理學院院長(Rotman School of Management, University of Toronto)、《商業設計》(The Design of Business)作者

「李夏琳在她的領域絕對是頂尖的。她是社群技術的專家——當今你們公司要推動向前,這項技術絕對是至關重要的。不過更重要的是,她明確地列舉出哪些事情需要引領。舊的指導原則可以丟了,現在就貫徹開放式領導吧!」
——凱斯.法拉利(Keith Ferrazzi),《誰在背後挺你》(Who’s Got Your Back and Never Eat Alone)作者

「如果還有什麼真理可以依賴的話,那就是這句話:二十一世紀最重要的貨幣就是信賴。不過,信賴需要開放的配合。你們分享、聆聽得愈多,就會愈受人信賴。不過,要讓公司開放可真是一大挑戰。對於大多數企業而言,主要改變的其實是文化,而不是技術。李夏琳在這本了不起的著作之中,周詳地列舉豐富的事例,說明組織如何跨出開放的第一步,以及如何在這個過程之中,贏得數百萬人的信賴。」
——史蒂夫.魯貝爾(Steve Rubel),愛德曼行銷公關公司(Edelman Digital)
資深副總裁暨董事

「如果你正為了如何運用社群媒體和社群技術而苦惱,那麼,這本書就是為你們所寫的。這本書為企業領導者提供了一張路徑圖,說明怎樣以周詳、井井有條的方式,掌握如何運用社群媒體的訣竅。」
——芮妮.莫伯尼(Renee Mauborgne),《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)共同作者

「李夏琳再度引領風潮,闡述企業必須如何自我轉變,才能在數位世界的全球經濟之中勝出。她的見解將會啟發企業執行主管重新思考昔日的方法,並且採用新的思考和經營方式:本書闡述的是企業如何充分發揮利害關係人(員工、顧客、研究人員、開發商、製造商與其他合作夥伴等)多重網絡的力量,推動創新、發揮效率和成長。」
——賴瑞.韋伯(Larry Weber),W2集團董事長;《棍子與石頭》(Sticks & Stones)作者
商品簡介由 城邦隨身e冊 所提供

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